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　　坐在刚装修完毕的屋子里，再想起当初和索菲亚销售沟通时的满心期待，广州消费者李女士(化名)此刻心里只剩说不出的憋屈与后悔。李女士向北京商报记者报料称，原本想着开开心心住进自己精心布置的新家，没想到最终却受了一肚子气。在索菲亚花费12万多元，可装修过程中出现很多问题。安装师傅未按设计图施工导致安装错位；不该打钉的位置打钉，导致安装后板材错位、有缝隙，切坏板面后偷偷替换，出现明显色差。事实上，李女士的糟心经历，在家居整装市场并非个例。记者查阅黑猫投诉平台、小红书平台与整装定制相关的投诉时注意到，近半年此类投诉数量达数百条。

　　业内专家分析，整装尺寸问题频发，虽与家装行业对人工依赖高、建筑基础存在偏差、多环节衔接易出错等行业特性相关，但品牌接连出现此类低级失误，更多是自身品控体系缺失、门店管理与监管漏洞导致。定制家居尤其是整装定制，是服务消费里高需求、高客单价、强决策依赖、重结果预期的核心刚需型服务品类。由于定制效果难提前量化、售后条款复杂、宣传的设计与材质标准与实际交付落差大、合同暗藏隐形消费陷阱、监管取证与追责成本高，消费者与定制机构之间的权责天平往往并不合理。

　　整装定制重灾区

　　李女士在索菲亚选择整装定制时，前期沟通确定价格后，商家后续不仅多次加价，安装时更是问题百出。李女士在接受北京商报记者采访时表示：“装修过程中，安装师傅未严格按照设计图纸施工，导致柜子与插座之间的缝隙未能妥善遮挡，最后还是向正在同期装修的邻居借来腻子，才勉强将该漏洞填补好。此外，家中一块柜板因师傅裁切操作失误，出现尺寸偏差而无法正常安装，安装师傅不仅未提前沟通，更是私自更换了一块柜板，新旧板材之间出现了明显的色差。卧室的榻榻米安装也存在疏漏，师傅在原本不应打钉的位置擅自打钉，直接造成榻榻米板材安装后出现错位现象，板材之间还留有明显缝隙。”

　　针对上述问题，北京商报记者致电索菲亚总裁助理，对方以不负责相关业务为由，将采访推给其他相关负责人，最终采访石沉大海。

　　值得注意的是，此类事件并非个例。北京商报记者在小红书平台注意到，四川消费者王先生(化名)在全友定制的阳台柜的尺寸出错，且设计师擅自修改约定好的门体位置，导致柜子完全无法使用，拆了重做不仅耽误两个月工期，拆柜后还在墙上留下大洞，迫使消费者额外花费数千元全屋贴墙布修复。针对消费者的投诉问题，记者以短信形式将采访提纲发给全友家居品牌负责人，但截至发稿未得到回复。

　　河北消费者张先生(化名)在石家庄我乐定制的全屋产品花费近17万元，最终呈现效果却不尽人意，提出维修需求后，商家直言无法修复。对此，北京商报记者向我乐家居董秘发去采访提纲，但截至发稿企业并未给予回复。

　　事实上，此类定制纠纷并非个例，其背后折射出家居定制行业在服务流程、责任划分上的诸多问题。中国建筑材料流通协会会长秦占学分析认为，此类事件的发生，设计师负有很大责任。设计师不仅要设计，还要起到监督作用。工人是根据设计师的要求进行量房，所以要加强设计师的培训和责任心的教育。

　　定制家居资深人士表示，整装定制中，人工操作会存在一定的测量偏差。硬装阶段房屋本身可能存在墙体不平、地面不整等问题，这会为后续定制产品的安装埋下隐患。同时，测量过程中若精度不够，未能精准捕捉房屋细节，比如未注意到隐藏的管道、墙体凸起等，会直接导致定制产品尺寸不符；定做家具时，工业化生产环节也可能存在轻微的工业误差，若企业品控不到位，这些误差会被放大，最终导致产品无法正常安装或使用。

　　精度、技术良莠不齐

　　北京商报记者走访多家整装企业和装修施工现场发现，目前大部分整装施工现场仍采用传统的人工加尺子的测量方式，这种测量方式受测量人员的技术水平、责任心、现场环境等多种因素影响，精度难以保证，很容易出现测量误差。

　　值得注意的是，除测量方式的影响外，整装企业施工队伍技术水平参差不齐，也是导致最终呈现效果不佳的重要原因。目前整装行业的施工队形式多样，既有企业自有施工队、产业工人，也有第三方外包团队，没有固定的模式，这就导致施工队伍的技术水平、服务质量难以统一。

　　业内人士表示，部分施工人员没有经过专业的职业技能培训，缺乏相应的职业资格证书，不熟悉施工规范和流程，在安装过程中操作不规范。比如明知墙体不直却依然强行安装，导致柜体倾斜、缝隙过大。