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“真的太感谢12328热线了，帮我挽回了损失！”近日，市民林女士在电话里连声道谢。不久前，她经历了一场货物破损纠纷，在漳州市12328运输服务监督热线的协调帮助下，问题得到圆满解决。

事情起源于一次跨市寄送。林女士通过云霄县某物流平台，将一批价值8000余元的食品原料发至厦门同安。不料运输途中，有2件货物发生破损，导致部分食品原料受污染，造成损失约900元。事后，林女士就赔偿金额与物流方产生分歧，多次沟通未果。无奈之下，她尝试拨通了12328热线。

接到诉求后，12328热线中心根据“接诉即办”机制，迅速整理并记录货物运输的关键信息和相关凭证，并第一时间将工单精准转派至云霄县交通运输局。该局立即介入核实，积极搭建沟通桥梁，组织双方协商调解，工作人员针对争议焦点，情理兼顾、换位思考，从法律规定到责任划分的多个角度进行释法说理。最终，双方达成一致，物流方同意赔偿林女士500元，并由相关部门督促款项落实到位。在12328热线中心的回访中，林女士对处理过程和结果均表示满意。（漳州融媒记者 王琳雅 通讯员 陈雅真 游江涛）