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　　出门吃饭、逛街时租个共享充电宝，已成为很多人的日常习惯。然而，“借时容易还时难”的体验，却让不少消费者陷入维权“马拉松”。从插反充电宝无人理睬，到深夜找遍周边机柜全是满仓，再到被迫支付99元“买断费”，看似简单的归还动作，背后却是运维推诿、机制缺失的层层阻碍。北京商报记者调查发现，在北京、成都等地已推出共享充电宝行业自律公约的背景下，关于充电宝的用户投诉量依然居高不下，“满柜无法还”“异常仍计费”成高频槽点。轻资产模式之下，品牌方与代理商权责不清、技术系统与售后服务脱节，让消费者的“最后一还”屡屡遇阻。

　　维权“马拉松”

　　“本来只想安安静静看看夜景，结果打了两小时电话，最后只退了6块钱。”消费者王女士(化名)向北京商报记者讲述，2月27日晚间，她在某酒店大堂的“小电”共享充电宝机柜租借了一个充电宝，彼时手机电量剩余约30%。使用约十分钟将电量充至50%后，她返回机柜前准备归还。

　　“我插上以后才发现插反了，但机子没有任何提示。”王女士回忆，发现插反后，她拨打机柜上张贴的运维人员电话。对方表示自己已从该公司离职，但称“没事儿，你走吧，我一会儿跟他们说，钱就给你终止了”。

　　直到当晚返回房间，她突然想起此事，下拉微信小程序查看，赫然发现充电宝仍在计费中——此时已过去两个多小时，系统显示扣费9元。按照该品牌每小时3元的计费标准，这意味着充电宝始终未被系统识别为“已归还”。

　　王女士第二次拨通运维人员电话，这一次对方的语气截然不同。据王女士回忆，“他非常不耐烦，说‘我已经跟你说了我不在那儿干了’”。王女士随即问：“那我该找谁？”

　　这位运维人员回复王女士，“你就算是打开他们的公众号，也找不到客服电话。”说完便把电话挂了。

　　王女士对手机操作并不熟练，每当打开小程序，进入的均是当前订单的详情页。无奈之下，王女士再次向酒店前台求助，在其帮助下尝试联系“小电”平台客服。经过多方协调，客服最终回应称，因未及时更新机柜上的运维人员信息，导致消费者求助无门。客服随即终止了订单，并退还因未能及时停止计费而产生的6元额外费用。然而，从首次发现问题到最终解决，已过去近两个小时，时间接近当晚22时。

　　王女士的遭遇并非孤例。一次看似平常的共享充电宝租借，因归还时未被系统识别，叠加运维人员推诿、客服渠道“隐身”等连锁反应，让消费者陷入一场维权“马拉松”。

　　在黑猫投诉平台，北京商报记者以“充电宝”为关键词进行搜索，投诉量高达22万条。其中，“归还后仍在扣费”的关键词高频出现，“导航到点位却发现机柜已撤”“跑了3个满柜点位仍无法归还，被迫持续计费”等情况也极为普遍。更有部分小品牌充电宝覆盖面较小，用户在景区借走后，因异地无归还点位，被迫将充电宝“买断”。

　　高峰期“满柜”近半数

　　对于“借易还难”的问题，小电集团向北京商报记者回应称，充电宝机身已设有非常明显的归还箭头标识，实际使用中多为用户未留意指引、插反或未插到位导致操作异常。

　　针对“导航点位与实际情况不符”“未达24小时被强制买断”“正常归还后仍持续计费”等，小电方面均表示没有相关情况。“小电不存在24小时强制买断规则。用户因客观原因反馈客服后均可暂停计费、约定归还时间，充分保障用户权益。”

　　然而从用户反馈来看，消费者最关心的始终在于，如何将“归还充电宝”这一动作最大程度便利化。这既包括能以最短距离找到机柜、用最快速度完成归还，也意味着一旦遇到异常问题，消费者有顺畅的解决渠道。

　　北京商报记者实测多款主流充电宝租借小程序，其普遍为用户展示了附近租借点位置及空余情况。但“满柜”的问题，常对消费者造成困扰。以北京地区拥有较大用户基数的某头部充电宝品牌为例，3月9日晚间用餐高峰期，以某商业综合体为中心，包含商场内及周边500米各个店铺，共显示30个点位可租借，而其中14地“不可还”，8地“即将还满”。

　　3月9日，在一家理发店，北京商报记者注意到其引进的充电宝租借机柜为“汇电”，仓位为全满状态。搜索该品牌小程序，仅在4000米外有另一家网点，显示为“不可借、不可还”。“开业以来这个充电宝机子就在前台放着了，不过我几乎没见过有人来维保，只是听说如果充电宝数量不够了，会来人补充几个。”理发店工作人员表示。