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　　超600家门店的连锁品牌，储值卡为何成了“孤岛卡”？近日，北京商报记者持续接到多名消费者投诉，主打粤菜、对外宣称全国连锁品牌的广顺兴，深陷预付储值卡消费乱象。品牌以“全国连锁”为宣传口号，储值卡却仅限单店或同一加盟主体使用，消费者跨店消费即用卡无门。

　　同时，储值余额被强制设置使用比例，无法一次性结清，“储值卡当餐仅能使用70%”“首次消费超80%不享受赠送优惠”等一店一策的规则让大量消费者陷入余额留尾的困境。广顺兴以加盟为主的快速扩张模式下，品牌方与加盟商之间的权责天秤存在失衡，这也成为储值卡管理失控的核心根源。

　　储值卡不通用

　　连锁招牌成储值诱饵？

　　“我就是被‘全国连锁品牌’的招牌给骗了，办卡时也没说不通用。”消费者刘女士(化名)向北京商报记者讲述了自己在广顺兴的储值遭遇。为了享受用餐优惠与便捷支付，刘女士在家门口的广顺兴门店办理了储值卡，可当她前往同城市同品牌的另一家门店消费时，却被店员当场告知储值卡无法使用，核心原因是两家门店分属不同的加盟商，储值卡仅能在办卡门店或同一老板旗下的门店使用。

　　“从咨询到充值，店员全程只说储值有赠送，半句没提过门店归属和用卡限制。”刘女士表示，自己正是基于“全国连锁”的信任才选择储值，若早知道是“互不通用”，绝不会办理。

　　为进一步核实消费者反映的情况，北京商报记者以消费者身份，对天津、河北、河南、安徽、江苏等多地广顺兴门店进行了实地走访或电话问询。调查结果显示，广顺兴各门店储值卡普遍不支持跨店通用，仅能在储值门店或与储值门店属于同一加盟主体的门店内使用。同时，广顺兴门店在储值推广环节，多家门店不主动提及储值卡的门店使用范围、使用限制等核心条款，部分门店在储值广告牌的最下方，用一行极小的字体模糊标注使用门店范围，还有部分门店店内无任何书面提示信息，更多是标注储值赠送金额、消费折扣等吸引性福利信息，消费者在信息不对称的情况下完成储值操作。

　　线上储值渠道同样存在规则空白、信息缺失的问题。北京商报记者登录广顺兴官方小程序看到，平台设有专门的储值通道，用户需选择对应门店完成储值，且必须勾选“已阅读并同意储值政策”方可提交充值。但当北京商报记者点开“储值政策”详情页后，页面显示为空白文件，无任何关于使用期限、门店范围、余额规则、退款条件等关键条款。

　　对于广顺兴储值卡不通用的情况，北京商报记者联系到广顺兴品牌所属的河南广顺兴餐饮管理有限公司，对方称目前广顺兴门店多扎根于社区，旨在更好地融入当地生活，服务周边居民。因此，各门店会根据所在社区的消费习惯和运营特点，推出因地制宜的储值方案，这在一定程度上导致了储值卡无法在所有门店通用的情况。

　　据了解，广顺兴是诞生于河南的粤菜连锁品牌，主打广式打边炉、特色烧腊、粤式点心等。目前全国门店数量已超过600家，分布在北京、天津、河南、河北、山西、山东等地，扩张模式以加盟为主，仅在河南大本营拥有2家直营店。

　　一店一规矩

　　储值卡余额设使用比例

　　如果说储值卡不通用是消费者使用广顺兴储值卡的第一道坎儿，那么储值卡余额无法一次性使用完毕，则成为困扰消费者的第二重乱象。消费者李先生向北京商报记者投诉称，自己在广顺兴用餐后结账时想用储值卡内的余额，却被店员告知消费金额必须低于卡内余额的80%，这一规则此前李先生在办理储值卡时从未被告知。基于这一情况，北京商报记者展开调查，发现广顺兴各门店对储值余额的使用比例的确设置了限制，但规则完全是“一店一策”，毫无统一标准，让大量消费者的预存资金沦为“沉睡尾款”。

　　北京商报记者在一广顺兴门店就餐时，明确询问店员储值卡余额能否一次性用完，得到的答复是：单次消费仅能使用账户余额的70%。这种限制余额使用比例的做法，意味着让消费者的预存资金陷入“越用越剩”的困境。

　　而在天津的广顺兴丁字沽店，店员对于储值卡的使用规则表示首次消费不能超过储值的80%，超过80%的必须进行整百续充才可使用余额。该店员举例：当次充值600元，实际消费为500多元，需再多续充100元才可以使用。广顺兴济南泉城广场店的储值卡使用规则是“储值1000元仅能使用700元，储值2000元仅能使用1400元”。天津广顺兴河东店则是当餐充值仅能使用80%的金额，并表示此前比例仅为60%，如今老板放宽至80%。