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新华网北京8月4日电 题：物业服务探索向“服务于人”延伸

新华网 钟雨泉 王日晨 实习生 许艺馨

每周四上午，北京市海淀区海淀街道万泉庄南社区居民赵大妈的家里总会如期响起敲门声。来人是社区物业服务企业派来的家政员，专门给赵大妈家打扫卫生。“服务得特别好，我家那位也很满意。”她说。

2026年7月17日，北京市海淀街道万泉庄南社区内设立的家政服务网点内挂着《泰信物业家政服务价目表》。新华网 钟雨泉 摄

社区活动室里，老人10元就能理发。“我们在家门口就能享受便宜又便捷的服务。”一位刚理完发的老人笑着说。

每月每平方米1元的物业费，还会提供上门家政、理发、居家养老等服务？一家物业服务企业，为什么愿意揽这些原本“分外”的事？

推动物业服务进家庭

万泉庄南社区始建于1986年，面积14万平方米，共有5个小区15栋居民楼，是典型的老旧小区。2024年，在社区物管会组织下，召开业主大会，引入北京泰信物业管理有限公司（以下简称“泰信物业”）。

提供日常物业服务过程中，泰信物业总经理王先锋发现小区的业主面临“一老一小”照护难题。于是，在做好常规服务的基础上，泰信物业结合居民实际需求开展“物业+家政”“物业+养老”拓展服务。

2026年7月17日，北京市海淀街道万泉庄南社区内设立的家政服务网点以及服务人员介绍。新华网 钟雨泉 摄

如今，泰信物业已在社区设立家政网点，为居民提供保洁、托管、维修等服务；整合多方资源，为高龄、独居、空巢老人建立规范化个人服务档案，提供日间照料、陪护、助餐等一站式养老服务，举办节日活动、敬老关怀活动。

“从家政到助老，以及居家养老，我们实现了贯通。”王先锋说。

物业服务跳出单一服务模式，提升小区服务品质，居民满意率达到90%以上，物业费收缴率达到95%。

提供民生服务渐成趋势

像万泉庄南社区这样的探索并非是个例。吉林省长春市中海同心湖境小区设立“友好驿站”，提供代缴水电费、送快递、代订饮用水等一站式便民服务；四平市华宇熙和园小区打造了540平方米幸福食堂、3000平方米老年文体中心、1800平方米嵌入式养老服务中心；吉林市紫光秀苑小区的“便民服务角”配齐常用工具，推出“点单式”精准服务，送餐上门。在黑龙江省，哈尔滨市的红星名苑小区，创新提出“七彩阳光”服务模型，针对老年、青年等六类群体推出72项服务，全年举办26场活动；大庆市米兰小镇小区则针对季节性迁移居所的业主，提供“暖冬管家”房屋托管服务。

放眼全国，越来越多物业服务企业正把服务的范围向居民的一日三餐、养老、托育等生活服务领域延伸。

2026年6月2日，大堂管家岳梦红在广州保利天悦小区配送桶装水。图片由采访对象提供

保利物业服务股份有限公司在2023年推出管家专属桶装水配送便民服务，业主复购率高达96%。以往业主在外采购桶装水，配送滞后、断水频发，如今线上一键下单，管家10分钟送水上门。相关负责人表示，送水这件小事成为物业服务企业链接业主的纽带。管家在这一过程中得以常态化倾听业主生活诉求，打破了传统物业服务企业“有事才见面”的疏离感。公司还进一步把便民服务延伸覆盖“住”与“行”全场景：围绕居家安居，打造家政、房屋检修一体化服务；聚焦出行需求，落地智能充电桩配套，全方位补齐社区生活配套。

中海·田园社区长者食堂正在接待老人用餐。图片由采访对象提供

中海物业管理有限公司则在吉林市开设日均接待300人次的长者食堂，并在广州承接适老化改造。

世茂服务控股有限公司（以下简称“世茂服务”）旗下的椿熙堂走的是“医养融合”之路。浙江桐乡濮院把养老机构与社区用连廊打通，设认知症照护专区；自办的椿熙学院一年输送400余名持证护理员，把专业化能力延伸到40多个城市。

越秀服务配套高端入户家政服务，组建自有持证服务团队，打造标准化、隐私化、精细化居家清洁养护服务。

从送水、开食堂到医养、托育，路径各异，方向却一致：物业服务正在从“管物为主”转向为“以人为本”。

这一转变背后，是企业提升服务质量，探索服务升级的现实要求。