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　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于金融消费者权益保护工作部署，响应河北省银行业协会2026年银行业普及金融知识万里行活动要求，切实提升社会公众金融素养，防范化解各类金融风险，营造安全、稳定、和谐的金融消费环境，张家口银行于今年六月全面开展以“守护金融权益 数智温暖民生”为口号的金融知识宣传系列活动，结合区域特点、客群需求，围绕三大核心主题开展分层分类、线上线下联动的多元化宣教工作。

　　一、高度重视，统筹部署夯实活动基础

　　2026年作为“十五五”规划开局之年，也是金融消费者权益保护工作纵深推进的关键一年。张家口银行充分认识本次宣传活动的重要意义，第一时间召开专项工作部署会，成立活动工作小组，结合本行经营实际与张家口本地客群结构，制定专项活动实施方案，明确分工、细化流程、压实责任。

　　活动前期，全行统一使用中银协指定宣传标识与海报，设计制作图文并茂、通俗易懂的宣传折页等宣传物料，确保宣传内容贴合三大宣教主题。同时组织全体一线员工开展岗前培训，吃透新型诈骗手段、维权渠道、个人信息保护等核心知识，提升员工宣讲、答疑、风险提示能力，保障宣传活动有序、高效落地。全行各营业网点、社区服务点同步启动宣传工作，形成总行统筹、网点落实、全员参与的良好工作格局。

　　二、精准发力，聚焦主题开展全方位宣传

　　本次活动紧扣关爱重点人群、善用多元解纷、强化信息保护三大主题，区分不同客群、不同场景开展靶向宣传，切实提升宣传实效性。

　　(一)关爱重点人群，跨越数字鸿沟筑牢安全防线

　　针对老年群体、“两司两员”(货车司机、网约车司机、外卖员、快递员)两大风险高发重点群体，张家口银行开展定向专属宣教。

　　面向老年群体，各营业网点设立适老金融服务专区，大堂人员手把手指导老年客户使用简易版手机银行、自助机具大字版界面等适老产品，帮助老年人适应数字金融服务。结合AI换脸、虚假视频通话等新型诈骗典型案例，现场拆解诈骗套路，提醒老年人不轻信陌生视频、不随意转账、不泄露验证码，守护老年群体“养老钱”。

　　面向流动性强、依赖移动支付的新就业群体，张家口银行深入物流园区、商圈驿站、外卖快递集散点，开展驻点宣传。重点讲解代理理赔、低息快贷等相关金融风险，揭露非法网贷、套路贷危害，提醒该类群体理性借贷、规范使用移动支付，规避各类金融陷阱，助力重点群体跨越“数字鸿沟”，筑牢金融安全屏障。

　　(二)普及维权知识，严打黑灰乱象引导理性维权

　　针对金融消费纠纷频发、非法代理维权、代理退保等金融“黑灰产”乱象，张家口银行全面开展合法维权知识宣传。各网点在厅堂醒目位置公示本行官方投诉电话、线上投诉入口、线下维权网点等正规诉求渠道，向过往客户、周边群众详细讲解金融消费纠纷多元化解途径。

　　工作人员结合真实案例，揭露非法代理维权机构收取高额手续费、误导恶意投诉、泄露个人信息等违法行为，明确告知非法代理维权不仅无法解决问题，还会造成经济损失、个人信用受损，甚至承担法律责任。引导广大金融消费者树立依法维权、理性维权理念，遇到金融纠纷优先选择银行官方渠道、监管部门、调解机构等正规途径化解，自觉抵制金融“黑灰产”，共同维护健康有序的金融市场秩序。

　　(三)强化信息保护，倡导诚信经营共建安全环境

　　围绕数字金融背景下个人金融信息泄露、过度授权、账户盗刷等突出问题，张家口银行大力开展个人金融信息保护宣传。重点科普银行卡号、短信验证码、身份证信息等敏感资料保密常识，提醒群众办理线上金融业务时，仔细阅读服务协议，警惕平台默认勾选、过度授权等隐性风险，不随意点击陌生链接、扫描不明二维码，不向他人透露金融私密信息。

　　同时，张家口银行立足金融机构主体责任，向公众承诺坚持诚信经营，在客户信息采集、使用过程中做到公开透明、如实告知，严格规范数据采集流程，严控信息使用权限。引导广大消费者主动抵制个人信息非法交易行为，如遭遇信息泄露、账户盗刷等问题，及时通过法律手段维护自身合法权益，携手营造诚信、安全的金融消费环境。

　　三、创新形式，线上线下联动扩大宣传覆盖面

　　张家口银行坚持“下沉重心、多点开花、形式创新”原则，打通线上线下宣传渠道，让金融知识走进千家万户。

　　(一)线下多点延伸，深化基层宣传