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　　近日，市民专程前往盛京银行北京中关村支行，送上一面印有“盛情服务暖民心，专业高效办实事”的锦旗，感谢支行工作人员践行消保责任、高效化解其身份冒用难题的暖心服务。

　　此前，该市民因不慎遗失身份证，个人信息遭他人盗用，名下莫名关联多家被吊销企业，不良记录直接阻碍其新单位入职手续办理。按照相关部门要求，他急需调取早年带有签字笔迹的银行卡开户凭证材料，以此佐证身份被冒用事实，清除不良登记信息。

　　3月18日，该市民急匆匆来到盛京银行北京中关村支行申请调取相关开户资料。经工作人员查询核实，其名下银行卡于2017年在长春某支行开立，相关原始凭证均留存于千里之外的异地网点。按照常规业务流程，跨省调取历史凭证手续繁杂、耗时较长，迟迟无法拿到材料，极有可能错失来之不易的工作岗位，客户内心万分焦急。

　　在了解客户情况与诉求后，支行工作人员秉持“以客户为中心”的服务理念，坚守金融消费者权益保护主体责任，第一时间安抚市民情绪、主动预判身份冒用可能引发的征信受损、权益侵害等潜在风险，迅速启动跨区域消保协同处置机制，全力为客户解燃眉之急。工作人员主动与长春开户行建立专项对接，严格落实国家金融监督管理总局关于金融消费者权益保护的相关要求，细致核验客户身份信息，梳理优化办理流程、简化审批环节，打通跨省服务壁垒，全程一对一指导客户准备相关佐证材料，确保业务办理合规、高效、透明，切实保障客户的知情权、财产安全权与公平交易权。

　　办理期间，支行工作人员全程跟进业务进度，实时向客户同步办理动态，耐心解答各类疑问，缓解客户焦虑情绪。在多方通力协作下，仅用时五天便顺利完成跨省凭证调取工作，及时将全套开户凭证交付客户手中，为其办理身份澄清、撤销冒名登记预留充足时间。

　　凭借这份高效暖心的金融服务，客户顺利撤销冒名登记事宜。4月29日，客户专程送来锦旗，对支行工作人员尽心尽责、主动担当的服务态度连连称赞。

　　支行相关负责人表示，小小锦旗承载着客户的认可与信赖，更是对盛京银行一线网点金融消费者权益保护工作的充分肯定和激励。今后，支行将以此次事件为契机，持续深化消保工作内涵，坚守“以客户为中心”的服务理念，将金融消费者权益保护融入业务全流程、服务各环节，立足群众实际需求，用心用情办好每一件民生实事，以专业力量筑牢消保防线、以温情服务守护客户权益，切实解决群众急难愁盼问题，全力擦亮金融服务暖心名片。

　　(图片由盛京银行授权中国网财经使用)