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陪同独居老人诊疗、协助异地患者住院、为忙碌的上班族取药……近年来，陪诊服务在多地兴起，被称为“临时家人”的陪诊师受到欢迎，成为就业新选择。

日前发布的《社会化陪同就医服务  基本要求》国家标准，针对当前陪同就医服务边界模糊、服务质量参差不齐等问题，建立了涵盖服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务流程、服务评价与改进等方面的服务框架。

陪诊服务因何被需要？陪诊师的专业能力如何练成？陪诊行业有哪些“成长的烦恼”？

陪诊需求量不断增加，受众群体也在变化

“您先坐，我去看看叫号情况。”四川大学华西医院内，陪诊师余琼扶患者邓阿姨坐下后，快步走向导诊台。

余琼来自重庆涪陵，今年50岁，从业已有两年多。“我原本做的是财务工作，比较细致认真。”余琼说。此前亲属在陪诊行业创业，便邀请余琼加入，但真正让她决心入行的，是陪父亲看病的经历。

前些年，余琼带肺部不适的父亲到华西医院就诊，庞大的院区像个迷宫，楼栋、科室要对着导引反复找；签到、打印设备父亲也不知如何使用。余琼一路陪同，问诊顺利，但父亲手足无措的神情一直刻在她脑海里。

“如果子女不在身边，老年人能看好病吗？”作为陪诊师走进医院，余琼发现“临时家人”其实很有市场。不少老人的子女忙于工作，无法陪同；线上系统操作复杂，老人不会；很多人不熟悉医院诊疗流程；外地患者常因检查项目预约周期长而滞留……陪诊服务需求量不断增加。

“没有小余，我真不知道该咋办。”72岁的邓阿姨说。2025年5月，她确诊扁桃体鳞状细胞癌，女儿忙于工作无法抽身，请来余琼陪诊，邓阿姨像抓住了“救命稻草”，“当时最需要的就是陪伴和依靠。”

预约挂号、准备资料、签到候诊……余琼对就医流程很熟悉，她一大早替邓阿姨签到，为老人到院就诊留出充足时间；多次入院出院，复杂的手续全由余琼一手包办。慢慢地，邓阿姨只要牵住余琼的手，心里就能踏实。

但余琼的工作并非只是陪伴和帮助患者“走流程”，她在工作中发现，许多患者其实“不会看病”。有患者不知道如何选择合适的科室和医生，挂错号轻则耽误时间，重则耽误治疗；也常有人面对医生时难以准确描述病情，甚至答非所问。“以痛为例，抽痛、刺痛、闷痛，患者的描述越具体，医生的诊断也就越精准。”余琼说。

工作时，余琼背包里总是装着厚厚的文件夹。她将患者已有的检查检验结果打印齐全，标红异常指标；把准确的症状描述、患者想向医生了解的问题，以及她认为应该追问的事项提前列成清单。走进诊室，医生与患者沟通，余琼对照清单查漏补缺，“陪诊师的帮助可以让医生问诊更高效，帮助患者得到更准确的诊断。”

近年来，陪诊服务的受众群体也在悄然变化。“银发族”依然是重点人群，余琼的客户列表里也多了不少年轻面孔：赶时间的上班族、“害怕去医院”的学生……陪诊之外，代问诊、代取药等服务项目也已普及。“未来约陪诊或许会像点外卖、请家政人员一样普遍。”余琼说。

陪诊工作不只是“跑腿带路”，还需要更扎实的积累

四川成都医疗资源富集，为陪诊市场发展提供了沃土，也让年轻人有了就业新选择。95后陪诊师付说耀毕业于护理专业，又曾在医疗机构工作，“专业能力匹配，新兴行业更有吸引力。”

但正式接单后，付说耀发现这份工作并不轻松。

最近几个月，她一直忙着陪患者杨先生就诊。杨先生在外地经商，抽空回成都就医，因为工作忙、日程紧，他的要求就一个字：快。

如何让就诊快起来？功课可不少。先在心中“画地图”：要熟悉成都各大医院的内部环境，不能让患者“走弯路”。还要排出“时间表”，估算叫号时间，合理规划各项检查检验顺序。付说耀花了大量精力琢磨动线规划，在她的统筹下，杨先生总能快速完成就诊。

付说耀工作时不忘观察细节。她爱与患者聊天，“除了舒缓情绪，更是为了解他们的生活和身体情况，发现可能被忽视的健康问题。”正是在闲聊中，杨先生说起自己偶尔会流鼻血、咳血，引起了付说耀的警觉。

“小病不在乎，往往拖成了大病。”在付说耀劝说下，杨先生重视起来。经过一系列检查，他被确诊为支气管病变，及时入院接受治疗。

具备充分的医学知识，才能在陪诊时见微知著，工作之余，付说耀没有放松学习。“但当患者询问病情判断时，我们绝不多言。”她话锋一转。因为不具备医疗资质，陪诊师不能实施诊疗行为。“把握好这个度，才能真正帮助患者。”付说耀说。