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人工智能正加快深度赋能政务系统领域。

日前，广东湾擎政务智能旗舰应用正式发布，为公职人员配备“懂政务、会干活、可协同”AI工具箱。从“会聊天”到“能办事”，政务AI又迈出关键一步。

日常政务工作常常需要处理海量信息，小到政策检索、数据汇总，大到事项办理、群众咨询，许多业务流程规则清晰，但重复性强、耗时长、事务繁琐。人工智能在处理信息、归纳分析方面具备突出优势，和各类政务工作场景存在天然的适配性。

推动AI落地政务领域，初衷十分务实：尽可能把工作人员从重复性事务中解放出来，让政务服务提质增效。对群众来说，政策查询更快一些、材料审核更准一些、办事等待更短一点，就是看得见、摸得着的获得感。去年10月，中央网信办、国家发改委联合发布的《政务领域人工智能大模型部署应用指引》，也明确将提升治理效能、优化服务管理作为一项重要目标。

此次广东开展的探索，有两点格外值得关注。

其一，AI正从业务流程外部，加速嵌入业务运转全链条。湾擎·WorkBuddy能够自主拆解任务、调度工具、生成解决方案，本质是大模型能力向智能体落地，实现从单纯内容生成到独立执行复杂任务能力的跃升。其二，在应用产品上线的同时，广东配套出台涵盖认证体系、接口标准、知识库建设、算力运营、安全分级等标准规范。技术创新加速向前，制度规则同步跟进、协同护航。

AI赋能政务领域，是我国人工智能技术快速发展的一个缩影。Kimi K3大模型是全球首个参数量接近3万亿的开源模型；前不久刚发布的DeepSeek V4 Pro正式版，具备强大工具调用与智能体执行能力，原生支持百万级长文本深度解析。国产大模型多点开花，智能体加速落地应用，为AI承接复杂政务任务、破解治理难题打下坚实基础。

与此同时，全国各地相关探索也在提速推进。深圳出台《2026年政务领域人工智能应用场景清单（第一批）》，推出15个应用场景，覆盖五大领域；黑龙江哈尔滨新区上线7×24小时AI政务官“北北”，问答准确率可达90%以上……技术能力、制度规范、应用场景协同发力，政务AI正从初步试水迈向更深层次、更大范围的落地实践。

探索越是走向纵深，越要提前厘清发展边界。AI赋能政务，目的是提质增效，不能反而增添新的数字负担。推进政务AI建设，切忌“一哄而上”、盲目上马。倘若各部门分头搭建独立系统、各层级争相打造专属大模型，极易造成重复建设、资源浪费。《政务领域人工智能大模型部署应用指引》着重强调系统谋划、集约发展，正是为了规避这类风险。

安全问题更是容不得半点马虎。相较于普通对话场景下回答出现偏差，当AI深度参与医保审核、行政审批等关键业务流程，一旦发生失误，带来的风险将显著放大。数据如何合规使用、权限怎样分级管控、操作过程如何留痕，每一个环节都离不开严谨细致的制度规范。尤其是事关公共利益和群众切身权益，AI可以提供辅助研判，但不能淡化、替代人的主体责任。

从聊天交互走向政务实战场景，政务AI好不好，最终要看群众办事是否更加省心、社会治理能否更加精准高效。回答好这道朴素的现实考题，AI“进机关”才算真正实现自身价值。（李君强）