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韩国首尔市区一家综合社会福利中心内，工作人员正指导老年人使用人工智能工具制作个性化健康食谱。

本报记者 汪思源摄

随着全球数字化进程加速，老年群体面临的“数字鸿沟”日益凸显。联合国国际电信联盟多次呼吁推动信息通信技术普惠发展，制定包容性数字政策，让数字技术成为提升老年人生活质量的重要支撑。

近年来，一些国家结合自身老龄化特点，因地制宜加强适老化数字服务：韩国布局人工智能数字学习中心，推动养老场景智能升级；法国以政策立法为牵引，激发适老产品创新活力；澳大利亚搭建一体化数字服务平台，赋能居家适老化改造。各国通过公共服务数字化转型减少数字技术障碍，推动银发群体更好融入数字时代、共享发展红利。

韩国——

开设数字课堂  推广智能设施

在韩国首尔市江西区的人工智能数字学习中心，75岁的学员李恩贞正跟着讲师练习手机AI（人工智能）功能操作。从最初面对电子界面的生疏迟疑，到如今能熟练用AI工具编辑旅行视频、借助导航软件独立出行，数字课堂让她的晚年生活更加丰富。“AI软件就像我的左膀右臂。”李恩贞说，她常把制作的旅行视频发给女儿，家人的鼓励是她持续学习的动力。

韩国是全球老龄化速度最快的国家之一，2025年65岁及以上老年人口已突破1084万，占总人口的21.21%，正式进入超高龄社会。韩国教育部首次“成人数字素养调查”显示，约八成60岁及以上群体日常使用电子设备存在困难，数字技能不足已成为制约老年人生活质量提升的重要因素。

2020年起，韩国科学技术信息通信部启动建设人工智能数字学习中心，面向老年人免费开展数字技能培训，课程涵盖智能手机、自助服务终端操作及日常AI工具应用，集教学咨询、能力评估、智能设备体验等功能于一体，提供一站式数字学习服务。

韩国科学技术信息通信部近期表示，将进一步扩大AI数字教育覆盖范围，推动“AI技术生活化”：全国人工智能数字学习中心数量将从现有37个增至69个，全部布局在图书馆、邮局、社区服务中心等公共场所，打通老年群体数字学习“最后一公里”；针对行动不便的弱势群体，联合养老机构开展“访问教育”，将数字课堂送到老人身边。

首尔市于2022年启动“数字素养强化计划”，在百余个社区开设免费定制课程，计划到2026年完成50万名老年人培训。首尔智慧城市政策局局长朴钟洙表示，数字化转型不应将老年人排除在外，首尔正全力打造包容型数字社会。

除提升老年群体数字素养外，韩国还同步推进养老场景智能化改造。自2021年起，韩国科学技术信息通信部实施“智能敬老院”项目，在养老机构安装智能视频会议系统与远程医疗设备，为老人提供教育、休闲与健康管理一体化服务。按照规划，2026年韩国将新增1020所“智能敬老院”，全国总数将达到6397所。

韩国科学技术信息通信部信息通信政策室室长李道奎表示，韩国致力于建设包容性数字技术国家，AI技术不应只是少数专业群体的工具，而应成为包括老年人在内的全体民众共享的技术福利，真正成为改善老年人生活质量的普惠工具。

法国——

加强政策立法  开发创新产品

法国国家统计局数据显示，2026年初该国65岁及以上人口占比已达22.2%。业内人士表示，数字应用能力正逐渐成为老年人保持独立生活的重要基础，熟练使用智能设备可独立完成就医预约、交通查询、亲友联络、行政事务办理等日常需求。除开展老年数字技能培训外，法国侧重从政策法律层面，推动各类技术产品全流程开展适老化改造。

早在2013年，法国就启动银发经济战略，在巴黎地区打造欧洲唯一的“银发谷”创新区，汇聚约300家机构、4500名专业人士，建立“开放实验室”机制，邀请老年人直接参与适老产品设计与测试，确保功能贴合老年群体使用习惯。

2025年6月，《欧洲无障碍法》在法国正式实施，对数字产品和服务的无障碍设计提出明确规范，推动企业将适老化、无障碍理念贯穿产品全周期。消费电子领域，手机、平板电脑不断完善大字体显示、语音辅助、简易操作模式等适老功能；互联网服务领域，电商、银行应用持续优化页面布局、简化操作流程，支持屏幕朗读等无障碍功能；公共服务领域，自助售票机、支付终端陆续升级界面与语音引导，便利老年群体使用。