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家政服务业是重要的民生行业，在改善民生、稳定和扩大就业、促进城乡融合发展、带动扩大消费等方面发挥重要作用。近期，商务部会同多部门印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，围绕加大对家政企业支持力度等5个方面提出19项具体举措。增加优质家政服务供给有哪些实招？如何更好发挥家政服务信用信息平台作用？记者进行了深入采访。

——编  者  

“小、散、乱”如何破解

培育品牌企业，推行标准化建设

“找保姆难，找好保姆更难”，曾是不少家庭的真实困扰。随着居民生活水平提高和人口结构变化，消费者对家政服务的需求正从“有没有”转向“好不好”，个性化、品质化、多元化趋势明显。

近年来，我国家政服务行业快速发展，家政服务从业人员超3000万，行业规模超1.3万亿元。与旺盛的市场需求相比，优质服务供给不足的问题依然突出，价格不透明、人员信用难核验等“堵点”仍存在，成为行业高质量发展路上的“绊脚石”。

一边是需求升级，一边是供给短板，如何破题？

面对新趋势，政策打出“组合拳”。商务部服务贸易和商贸服务业司司长孔德军介绍，在加大政策支持力度方面，将支持家政企业创新服务模式、探索智慧化场景、拓展居家养老托育服务，培育一批具有引领作用的家政服务品牌企业。

针对价格不透明这一“痛点”，《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》（以下简称《若干政策措施》）提出加强价格监管，要求家政企业对家政服务人员实行等级管理并以此区别价格的，要结合从业人员的从业年限、从业经历、技能等级证书、用户评价等关键信息制定合理等级标准，并向消费者明码标价。

长期以来，家政行业“小、散、乱”，不仅难以满足消费者的日常需要，也无力提供长期稳定的服务人员技能培训、服务流程管控和售后保障。

今年初，国务院办公厅印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》明确提出，推动中介制家政企业向员工制转型，培育一批家政行业龙头企业。当下，已有不少家政企业探索以专业立身、以标准定规、以数字提效，不断开拓发展空间。

标准化建设是产业升级的关键支撑。孔德军说，近年来，商务部会同相关部门将家庭保洁、育婴、养老照护、服务机构分级评价、家政培训、家政信息化等纳入重点标准制修订范围，共制定家政服务领域国家标准7项、行业标准17项，2021年以来，支持39家企业参与家政服务领域国家标准化试点，逐步形成了全覆盖、多层次、多维度的标准体系。

下一步，商务部将会同相关部门，引导制定老年人居家照护、整理收纳、家政企业数字化等标准，更好发挥标准化在家政服务提质扩容过程中的基础性、引领性作用，加快推动家政服务业高质量发展。

从业人员如何有奔头有尊严

健全社会保障，丰富培训资源供给

家政服务业一头连着民生期待，一头连着就业需求。目前，我国家政服务业市场规模已迈入万亿元，吸纳了大量劳动力就业。然而，职业认同感不强、社会保障不足、技能提升渠道有限等问题，制约着从业人员队伍的稳定壮大。《若干政策措施》聚焦痛点，为从业者撑起“保障伞”。

针对家政服务人员灵活就业比例高、参保率偏低的问题，《若干政策措施》提出健全灵活就业人员社保制度，提高灵活就业家政服务人员参保率。引导家政服务平台企业按照“个人自愿+平台补贴”等方式，支持灵活就业家政服务人员参加职工养老保险和医疗保险。

国家医疗保障局医药服务管理司副司长温思瑶说，2025年，包括家政服务人员在内的灵活就业及其他人员参加职工医保人数达到6982万人，比“十四五”初期增长超2000万人。为鼓励灵活就业人员、新就业形态人员参加基本医保，国家医保局正在谋划开展专项行动，扎实推进医疗保障参保扩面提质工作，提升相关服务人员的医保获得感。

职业技能是家政服务人员的立身之本。在强化职业技能培训方面，孔德军表示，将丰富职业技能培训资源供给，支持校企合作建设产教融合共同体、职业院校建设产教融合实训基地，创新人才培养模式；完善职业技能评定体系，及时更新家政服务相关国家职业标准，优化职业技能等级认定方式。

人力资源和社会保障部农民工工作司副司长、一级巡视员林淑莉表示，将丰富职业技能培训资源供给；进一步加强劳动者就业培训意愿摸排；全面推行“岗位需求+技能培训+技能评价+就业服务”四位一体项目化培训模式，提升职业技能培训质效。