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2月10日，中国驻哥伦比亚大使馆举办2026年“温暖迎春·共庆中国年”暖心包发放启动仪式。

中国驻哥伦比亚大使馆供图

4月18日至19日，中国驻多伦多总领馆赴安大略省雷湾市和曼尼托巴省温尼伯市开展现场办公，为当地侨胞提供“家门口”的领事证件服务。

中国驻多伦多总领馆供图

2月23日，中国驻阿拉木图总领馆联合多家画室机构举办“华灯初上时”儿童绘画作品展，阿拉木图市多所中小学和幼儿园的孩子们通过年夜饭、花灯等意象画出“中国年”。图为参与者观赏画作。

中国驻阿拉木图总领馆供图

证件到期怎么办？遭遇紧急情况向谁求助？合法权益如何维护？这些都是海外中国公民关心的现实问题。近年来，中国驻外使领馆从实际需求出发，持续优化领事保护与服务机制，主动靠前了解困难，及时回应关切，让办证、预警、应急协助等服务越来越顺畅、越来越贴心。

本报近日采访多家驻外使领馆，记录下他们如何把每一件实事办好，切实为海外中国公民排忧解难。

急事快办，服务送上门

一个周六的早晨，哥伦比亚北部城市巴兰基亚的中华总会馆比往常更忙碌。几张办公桌依次排开，侨胞拿着准备好的护照、照片和申请表，在会馆工作人员引导下等候办理业务。前一天晚上，中国驻哥伦比亚大使馆领事干部从首都波哥大赶到这里，一早便开始异地办公。

“巴兰基亚有些老侨年纪大了，去一趟波哥大要坐飞机。一旦证件过期，出行办事就更不方便。”巴兰基亚中华总会馆会长梅锡康介绍，当地不少华侨祖籍广东台山，早年出海谋生，就在沿海的巴兰基亚登岸、落脚，当地逐渐形成具有一定规模的华侨社区。

为让异地办公更加顺畅，使馆事先与当地侨团沟通，了解办证需求。当天，领事干部利用周末，集中受理巴兰基亚及邻近地区侨胞的护照、公证等业务申请，耐心解答各类咨询，共接待近百名侨胞，受理申请50余份。中午简单用餐后，工作人员又接着忙到下午。办证间隙，他们还向侨胞讲解安全防范知识，分发领保手册和用品，了解大家在当地的生活和经营情况。

“大使馆的工作人员异地办证，大家都很高兴。”梅锡康说，对不少老侨而言，少跑一趟远路，就是实实在在的便利。

这样的异地办公，自2017年起已多次开展。使馆领事干部还先后前往麦德林等侨胞较为集中的城市，把证件服务送到侨胞身边。麦德林当地侨团也积极配合，在了解需求、通知人员、准备场地和协助侨胞办理业务等方面提供支持。

日常服务送上门，遇到急事则要争分夺秒。不久前，一名中国公民在哥伦比亚突发疾病，在机场晕倒后被送往医院。由于语言不通，加之钱物、证件遗失，出院和回国都遇到困难。使馆获悉情况后迅速行动，联系哥伦比亚华侨华人联谊会，协调各方提供帮助，解决当事人衣物、临时住宿等实际困难。直到当事人顺利踏上回国旅程，大家才放下心来。

“遇到困难找到使馆，使馆都会积极提供协助。”参与此次救助的旅哥华侨王先生说，遇到紧急情况，即使是在周末，领事干部也会及时处理急需的证件业务，帮助当事人尽快解决难题。

哥伦比亚华侨华人联谊会秘书长庾志坚对此也深有体会。他多年从事导游工作，接待商务、展会和旅游团组。一次，庾志坚带领的参展团组中，有人不慎丢失护照。他第一时间联系使馆，领事干部随即启动核查和报失程序，次日便办妥旅行证，帮助当事人尽快调整行程。

对身处异国、语言不通的中国公民来说，证件遗失往往还伴随着通信中断、无处落脚等困难。庾志坚说，遇到这类情况，使馆在办理证件的同时，也会联系当地侨团共同做好临时安置和生活协助。庾志坚曾根据使馆协调，为求助者安排住宿、提供手机并充值话费，帮助其与国内亲友取得联系。在他看来，使馆及时掌握情况、统筹协调资源，侨团积极配合、落实具体帮助，能够让求助者尽快摆脱困境。

“侨胞的生存发展是驻哥使馆的最大牵挂。”中国驻哥伦比亚大使馆领侨处相关负责人表示，朱京阳大使带领有关处室同志沉到一线倾听侨声、排忧解难，赴多地走访慰问，与侨胞面对面座谈，走遍当地主要城市全部侨团，当好为侨服务的“实干家”。

数字赋能，服务更细致