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新华社西安11月14日电（记者刘超、孙尉轩、刘彤）“验证好了，确认一下就完成了！”在陕西省渭南市政务服务中心的自助服务区，方麦侠长舒了一口气。家住渭南市邮电小区的她一早赶来，只为了尽快给早餐店完成经营者变更，没想到仅用20分钟就办完了所有手续。

“不用预约，来了就办，真挺快的。”方麦侠说。她感受到的正是渭南市改善行政服务流程、提升工作效率带来的变化。渭南市政务服务中心2015年1月正式投用，占地面积8000平方米，分为行政服务和企业服务两个大厅，目前进驻单位43个，开设窗口85个，工作人员204名。

为进一步压减办事环节、提升服务效能，中心大厅将6个综合受理窗口升级打造为“高效办成一件事”综合服务专区；“一件事”牵头部门窗口设置为“一件事”服务“专窗”。

效果是显著的。以办理养犬证为例，针对登记办证多头跑、材料重复提交等痛点，渭南推出“文明养犬一件事”集成服务：一表申请、一窗受理、一次办结，办理时限从15个工作日压缩至1个工作日。

服务增效，亦暖人心。为了让不熟悉办事流程的群众少跑冤枉路，渭南市创设“渭您办”品牌，推动服务下沉。同时，在服务场所划定帮办区域，针对特殊群体推行陪同办；针对疑难事项建立多部门会商协调机制；针对非大厅办理事项强化网办指引。今年以来，中心累计提供帮办代办服务523次，群众实现了少跑腿、办成事。

张凤荣对此深有体会。11月初，她收到了人社部门发来的提醒短信，需要及时完成职工年检，但她一人在家，年纪大了又不会操作App，只能来政务大厅求助。

在政务大厅帮办代办区域值班的张敏柯了解情况后，指引张凤荣打开手机账户，在她的帮助下，张凤荣两三分钟就完成了职工年检认证。

“这样简单多了，下次我就能自己在家操作了。”张凤荣连声道谢。张敏柯告诉记者，这类属于比较简单的代办，有一些复杂的业务需要她们领着求助人去各个窗口。“多数是老年人，不熟悉智能手机，也弄不明白流程。”她说。

除了制度设计暖人心，中心大厅还有很多站在办事群众角度考虑的贴心之举。今年63岁的李志林，早上8点30分，就和女儿带着外孙女来到大厅，办理不动产过户业务。

李志林说，政务服务中心为办事群众提供贴心服务，他早有耳闻。“这里有面向各个年龄段孩子的图书，外孙女喜欢绘画类图书，我在书架上随手拿了一本，崭新的图书里，精美的图片、活泼的卡通人物形象，很快就引起了孩子的注意。我们在图书角等待她妈妈，没有觉得业务办理需要等待而焦急，这里非常舒心。”

43家服务单位，85个办事窗口；15个工作日到1个工作日；累计代办523次……一个个数字背后，是渭南市以流程“减法”换服务“加法”的探索。小小窗口，连着民心，从“多头办”到“一窗结”，从“不会办”到“帮你办”，窗口方寸之间，绘就着渭南便企利民的“民生答卷”。