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AI摘要：今年是“十五五”开局及数字中国建设第二个十年起点，第九届数字中国建设峰会4月29日至30日在福州举办。2000年福建开始建设数字福建，福州鼓楼区试点后数字生活渐兴，12345平台、数字城管系统提升管理与服务，2018年“e福州”上线让市民“数字获得感”提升。

（AI摘要及本文部分素材由福建省智能媒体资源库省级平台提供“智媒+”支持，福建报业集团智能审校平台提供审校技术支持）

编者按

今年恰逢“十五五”开局之年，也是数字中国建设第二个十年的开启之年。福建是数字中国建设的思想源头和实践起点，数字经济蓬勃发展，开放步伐蹄疾步稳。

第九届数字中国建设峰会将于4月29日至30日在福州举办。《闽人智慧·福州系列》特别推出主题策划，聚焦数字福州建设中的民生之变、产业之变、未来之变，解码有福之州以“数”为笔，加“数”向前的实践探索。

福州鼓楼区“数字中国·实践起点”展厅里，一台接入网线的老式电脑静静陈列，它承载着市民杨美珠二十多年的记忆。

2000年，时任福建省省长的习近平同志就极具前瞻性和创造性地作出建设数字福建的战略部署。

自那以后，杨美珠所在的小区开始铺设宽带，在电脑前看新闻、收发邮件，成为邻里间时髦的数字生活方式。

20多年倏忽而过。如今的福州，数字生活变得更加新潮与便捷。

“数字中国·实践起点”展厅。福州日报记者 池远 摄

一根网线，牵起万家灯火

将时钟拨回2001年。当时的福州鼓楼区，被确定为“数字福建”重点项目建设示范区，7个小区成为信息化社区建设试点。到当年年底，试点小区基本实现宽带网布线到户，网络接入率比原来提高5到10倍，远程教学、电子娱乐、宽频电视等社区信息服务网络初步建成。市民第一次体验到用网络快速下载电影的乐趣，一时间，“网上冲浪”成为街头巷尾的热门话题。

鼓楼区“一线处置”指挥中心。

不过，福州人的“数字生活”并未止步于文教娱乐。2003年1月，12345便民服务平台在鼓楼正式开通。这串数字不仅是一个电话热线，还嵌入了网站、短信、传真等渠道，搭建起政民互动的新平台。从此，“12345，有事找政府”，成为福州市民最熟悉的承诺。

彼时鼓楼区对诉求件的受理、批转、办理、反馈等每个环节都设置了明确的时限和质量要求，普通诉求件的办理时限从最初的15个工作日逐步缩短至10个，再到7个工作日。随着影响力不断扩大，2006年，鼓楼12345平台升级为福州市级热线服务平台；2012年，这一模式向全省推广，成为福建政务服务的金字招牌。

2013年，福州市便民呼叫中心12345接线员正忙着登记群众诉求。

2021年，厦门市12345政务服务便民热线工作场景。

福州人的数字生活，由此写下生动的一笔：用一根网线、一串数字，把政府服务送到百姓身边，让“效率”二字变得可感可及。

城市，有了“数字大管家”

如果说12345是“耳朵”，那么2013年福州推广的数字城管系统，就是城市的“眼睛”和“手脚”。

2013年元旦，福建省首个通过全国专家组初步验收的数字城管系统在福州投用。142名信息采集员每天穿梭在鼓楼区、台江区的大街小巷，整个区域被划分为518个网格，每位采集员负责若干个网格的信息采集与巡查。发现占道经营、井盖缺失、路灯损坏等问题，只需用手机拍照上传，系统便会自动派发至相关职能部门处理。

数字城管采集员通过手机上的”城管通系统“APP就实时与后台联系。福州晚报记者 陈暖 摄