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“28天新鲜购”，让奶粉罐有了温度：从智慧牧场的奶源管理，到智能工厂的柔性生产，再到“一盘货”的渠道创新，最终抵达消费者的精准多元的服务，伊利构建了一个数智化驱动的完整服务生态。

深夜，河北保定的李女士点开手机里的监控软件——又到了孩子吃夜奶的时间。屏幕里，老人正为孙子冲泡奶粉，罐子就敞开着放在桌上。她的心微微一紧。离家在外打工，孩子的吃奶问题成了她最揪心的牵挂：爷爷奶奶喂的量够不够？奶粉是不是快过期了？老人记不记得添辅食？

在与会员的日常交流中，伊利婴配粉的工作人员捕捉到了李女士的焦虑。她的孩子自出生吃的就是伊利奶粉，她也成为了伊利会员。李女士逐渐发现伊利的服务不止于产品：即便是妈妈群里的寻常吐槽，也能得到工作人员的悉心回应。

很快，李女士收到了反馈：伊利旗下三款奶粉提供“28天新鲜购”服务，能确保送到手的奶粉生产日期在28天以内。伊利的客户服务会精准跟踪用户的需求，在奶粉将尽时提醒补货、在需要添加辅食时给予指导、在遇到喂养问题时答疑解惑……李女士紧绷的弦，终于松下来了。

事实上，李女士的焦虑并非个例，它隐藏在无数客服追问和直播间留言里——“能不能给我货架上最新的？”“奶粉别过期了！”“保质期还有多久？”

正是这千万份细微的期待催生了伊利“28天新鲜购”。自2022年起，伊利婴幼儿营养品就打通供应链壁垒，在行业内率先打造“28天新鲜购”项目，将电商1-3个月效期的产品优化至28天极致新鲜效期。

项目有序推进之时，伊利的婴幼儿配方奶粉捷报频传：今年，在销量第一[1]的基础上，伊利在婴幼儿配方赛道实现历史性突破，夺得市场份额第一[2]。在此背景下，伊利又不断加码“新鲜”，人们发现，伊利的追求不只是“做得更好”，更是“想得超前”：为一罐奶粉设定28天的保鲜度，并为之重构一整条供应链。

这是一场关于时间与信任的赛跑。

从一句追问开始：奶粉可以更新鲜吗？

伊利拥有一套庞大的会员服务体系，它如同一个敏锐的神经网络，持续接收并融合来自线上线下的用户反馈，进而转化为精准的消费洞察。

在电商平台的评论区与直播间里，一个高频问题反复浮现：“能不能给我发货架上最新日期的奶粉？”

婴幼儿配方奶粉的保质期通常为两年。以往在线上渠道，消费者很少主动询问生产日期，他们更关注的是“是否安全”“配方如何”“有没有添加某些成分”；而在线下，父母们偶尔会比对货架上的产品，倾向于挑选生产日期最近的购买。

随着询问生产日期的声音越来越多，工作人员敏锐地察觉到，父母们的关注点正在发生微妙变化——他们对奶粉的期待，已不再局限于“安全”与“可追溯”，而是开始像对待鲜奶一样，注重奶粉的“绝对新鲜度”。

再看婴幼儿配方奶粉行业，已深陷存量竞争，在配方、价格、渠道等方面“内卷”严重。行业要真正升级，必须找到新方向。伊利团队洞察到，未来的竞争核心或已转向“体验”：满足新一代父母对品质与全程消费体验的高要求，将是定义行业未来的新标杆。

因此，在伊利内部，这些看似零散的客户反馈迅速被汇总并提升至重要位置。既然消费者提出了需求，何不将其视为关键的消费升级信号？“我们的事业部很快做出了决策，”工作人员表示，“我们开始思考：为什么不让消费者了解到，我们的奶粉能够实现从牧场到手中的全链路新鲜？以此真正体现我们的高品质。”

快速决策的背后是一次清晰的战略聚焦：将“全链路新鲜”升级为一个用硬核技术保障的、郑重的产品承诺。

拆解28天：一份“挤干水分”的时间契约

接下来，一个更具体、更尖锐的问题出现了：究竟多快才算新鲜？

“我们最终将新鲜定义为‘28天’，而非21天或25天，这背后是每一环节的精密计算和全局缓冲的综合考量。”伊利工作人员解释。

28天的最源头是牧场。从专属牧场挤出的牛奶，通过全程冷链，仅在2小时内便可直达工厂，最大限度地锁住最初的鲜活；

进入工厂后，生产过程本身就如同与时间赛跑。采用行业领先的百秒瞬时工艺，在极短的时间内一次性成粉，配合自动化包装线，整个生产流程被极致压缩，从原料到罐装完成品，仅需1天；