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网购下单满心期待，到货却发现款式不合、功能不符，怎么办？多亏了“七天无理由退货”这把消费者的“保护伞”，消费者可以放心买，放心退。然而近日，这个规则却多次伴随着“摸摸党”频繁试用手机、“羊毛党”网购演出服穿完就退等不诚信行为冲上热搜。“七天无理由退货”是否意味着消费者想怎么退就怎么退？行使这项权利的边界又在哪里？

“七天无理由退货”是想怎么退就怎么退吗？

2024年3月，沈先生花费一万两千多元，在电商平台某品牌官方旗舰店购买了一部手机，收到货6天后，沈先生以“手机太重、太厚”等为由，在平台提交了退货申请，而平台客服随即致电拒绝，理由是沈先生属于“非正常使用客户、所购买手机数量已超个人消费者正常购买数量”。第二天，李先生又陆续发起三次退货申请，结果依然是被平台驳回。第四次退货遭拒后，沈先生继续使用这部手机一个多月，然后将平台商家诉至上海市松江区人民法院，要求对方退还手机款。

原告 沈先生：它页面上有显示7天无理由退货，但是没有其他的附加条款，我这边购物页面看不到其他附加条款，所以被告应该履行7天无理由退货。

沈先生一方认为，既然商家承诺七天无理由退货，那就不应该拒绝自己的退货申请。而在商家看来，沈先生的情况并不适用“七天无理由退货”规则，原因是消费记录显示，他曾多次网购数码电子类产品并申请七天无理由退货。在2023年4月至2024年3月期间，沈先生在该电商平台通过12笔订单陆续购买了12部手机，并且全都在7天内申请了退货退款。

被告委托诉讼代理人 刘鑫：这12部手机原告均是在七天内，以误购或者说是七天无理由退货为由申请了退回。值得注意的是，这12部手机当中有8部，是原告在购买涉案这款手机之前三个月内购买的，而且其中有三部手机，还是与涉案手机同款同配置的。

也就是说，沈先生这次申请退货遭拒的手机，之前他已经买过3次同款了，并且都在七天内申请了退货。沈先生诉称，如果平台认为他是恶意消费，可以对他进行封号或者警告处理，但之前订单的退货申请，平台商家都予以通过了，因此这次也应该同意他退货退款。

消费者频繁退货行为是否属合理消费？

沈先生觉得，既然平台商家承诺“七天无理由退货”，那就应该履行承诺，而在平台商家来看，沈先生频繁购买手机并在激活使用后退货，并非善意消费者，不属于七天无理由退货规定适用的对象，他们有权作出不予退货的处理。那么沈先生的行为到底算不算合理消费？“七天无理由退货”是否能成为“免费体验”的通行证？

法院审理认为，沈先生作为数码产品爱好者，存在以把玩、体验为目的多次网购手机、激活使用后申请七天无理由退货的行为。结合沈先生的购买目的、购买频率、退货次数，应当认定其反复购买并退货的行为有悖于“七天无理由退货”规定的设立初衷。

法院审理认为，沈先生反复购买并退货的行为有违公平诚信原则，损害了被告平台的合法权益，构成民事权利滥用，不利于和谐有序网络购物环境的营造，应对这种行为予以否定性评价。最终，上海市松江区人民法院判决，驳回原告沈先生的诉讼请求。该判决已生效。