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　　在人口老龄化趋势加快和经济社会快速转型的当下，金融服务的适老升级既是责任担当，更是民生所需。2025年，招商银行北京分行正式推出“情暖桑榆 颐养有招”适老化服务体系，开启了全方位守护银发群体金融安全与福祉的新篇章。一年以来，招商银行北京分行以全场景覆盖、全流程优化、全方位关怀的服务理念，交出了一份亮眼的答卷。

　　体系引领，打造适老服务新标杆

　　2025年4月，招商银行北京分行在权威媒体与监管机构的见证下隆重举行“情暖桑榆 颐养有招”适老化服务体系发布会，监管单位相关领导及各大主流新闻媒体共同出席见证。

　　招商银行北京分行在120余家营业网点打造了敬老专区，配备适老沙发、移动填单台、助听器、老花镜、放大镜等20余项便民设施，让老年客户走进网点就能感受到家的温暖。同时，分行还创新推出暖心大使陪伴服务，规范六大服务场景标准动作，从进门迎接、业务办理到送别，让老年客户全程享受贴心照料。

　　同时，招商银行北京分行精心推出了养老金融系列产品，打造了手机银行适老专区，简化操作流程、放大界面显示，助力老年群体跨越“数字鸿沟”；与十余家养老机构实现联建共建，构建起覆盖网点、社区、养老机构的立体化服务网络；定期开展各类敬老活动，让金融关怀不止于柜台，更延伸至老年客户生活的方方面面。

　　成效显著，获社会各界广泛认可

　　适老化服务推出以来，招商银行北京分行的适老化服务工作受到社会各界的持续关注，也得到广大老年客户的充分肯定。

　　一年以来，招商银行北京分行多次收到老年客户的各类表扬，包括锦旗、表扬信、留言簿留言和来电等。每一份表扬，都体现了老年客户的认可与信任，也彰显了招商银行的服务温度。

　　此外，招商银行北京分行制作的适老化服务视频在北京金融监管局、人民银行北京市分行、北京证监局指导，北京市银行业协会、北京广播电视台财经频道等联合主办的第二届“首都金融卫士”优秀短视频大赛中，获得“金融便民惠民十佳短视频奖”。

　　活动添彩，温暖陪伴银龄岁月

　　一年来，招商银行北京分行围绕老年客户举办了一系列形式多样、内容丰富的主题活动，包括300余场老年人金融教育活动，100余场适老化主题活动，在欢乐互动中传递关爱，在趣味体验中守护安全。

　　各个支行结合区域特点，开展了如书法、绘画、手工、健康讲座等多样化适老活动。例如，崇文门支行联合养老服务中心举办“花香送暖，情系夕阳”插花活动，为老年人提供花卉创作体验，并通过“以案说险”方式揭露电信诈骗、理财诈骗等常见骗局，传递关怀与安全意识。五路居支行开展“巧手串幸福，反诈护平安”活动，组织老人制作手串，同时开展反诈宣传，讲解“冒充公检法”“养老产品诈骗”等骗局。西三环支行联合派出所及社区举办掐丝珐琅非遗体验活动，邀请老人通过制作工艺品感受传统文化魅力，并向老人普及金融安全知识。

　　守护银龄，步履不停。一周年既是里程碑，更是新起点。招商银行北京分行将始终坚守“金融为民”初心，践行金融工作的政治性、人民性，持续深化“情暖桑榆 颐养有招”适老化服务体系，用专业与温度为银发群体的幸福晚年保驾护航，在服务老龄化社会中彰显招商银行的责任与担当。