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　　5月8日，在海口市南北水果批发市场，海南热带水果集中上市。新华社发

　　湖北秭归，果农在脐橙园里直播。新华社发

　　游客在云南景洪挑选来自泰国的进口榴莲。新华社发

　　【法眼观】　

　　“告诉大家一个好消息，平台客服给我打电话，同意把货款退还给我了。”日前，一起网购榴莲“仅退款”风波持续在网上发酵，引发大量关注。榴莲商家程先生驱车1600公里、自费5000余元维权。

　　警方查明，涉事买家伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供虚假反馈，并申请“仅退款”骗取全额退款。目前该买家已被依法行政拘留。这一结果还了商家一个公道。

　　近年来，电商平台推出的“仅退款”模式本是消费者维权的便捷通道，却也成了少数人“薅羊毛”的工具。对诚信商家来说，一些买家滥用“仅退款”，导致其“货款两空”，着实令人无奈。“仅退款”不能变“强行免单券”，如何让规则既保护消费者，又不伤害商家？由榴莲引发的争议，也暴露出“仅退款”模式背后的网购治理难题。

　　千里维权并非孤例

　　事情还要从4月28日说起，山东某地一买家袁某从河南濮阳商家程先生那里网购了价值190.71元的榴莲。袁某收到货后向程先生反映榴莲存在问题，声称收到的榴莲有黑色霉菌，同时向平台申请仅退款。

　　但是，程先生在看到袁某发来的榴莲照片后，认定照片中的霉变榴莲与自己发出的榴莲并非同一份商品。为验证照片真伪，程先生要求袁某补拍能同时呈现商品正反面的完整视频，但遭袁某拒绝。

　　袁某随后称“吃坏肚子在医院”，并将程先生拉黑。就在程先生和袁某沟通的时候，平台将190.71元自动退给了袁某。程先生向平台申诉，未果。

　　10时48分申请仅退款，10时53分就退款结束，仅仅5分钟。这让程先生难以接受，他决定去讨个说法。自驾从河南濮阳赶到袁某所在地，程先生来回奔波1600多公里，路费、餐费、误工费等代价超过5000元。

　　“交易数额虽然不大，只有190多元，且维权花费远超于此，但就是为了讨一个说法。”程先生说。

　　联系不上袁某，程先生记得对方曾说将快递扔进了垃圾桶，于是便沿着村子道路，翻找垃圾桶，以寻找产品包装等证据。相关视频发布后，“翻垃圾桶找证据”“跨省维权”随即引发热议，并迅速登上社交媒体平台热搜。

　　5月6日，为正式报警立案，程先生带着准备齐全的店铺凭证等材料第二次前往山东。5月8日，袁某因虚构事实骗取退款，被当地警方行政拘留7日，追缴违法所得190.71元。

　　一桩案件暂且告一段落，但是“仅退款”风波并未结束，类似程先生的遭遇也并非孤例。就在近日，河北邯郸一电商的2.36万元光伏铝合金水槽及配件订单被一上海买家申请了“仅退款”，商家杨女士在与平台沟通未果后，跨越1100公里现场维权，最终追回了货款。

　　司法实践中不乏相似案例。湖南一男子网购水果后伪造发霉图片，批量申请“仅退款”后变卖，最终获刑1年并处罚金5000元。

　　北京普胜达律师事务所副主任律师张晓娜表示，“仅退款”模式最开始是降低消费者维权成本、回应商品质量争议的一种售后安排。2021年，拼多多平台率先推出“仅退款”模式，应用于生鲜品类，后拓展到全品类。该模式推出后，得到大量用户支持。之后，抖音、淘宝、京东等平台陆续跟进。

　　但是，由于平台审核不严，对买家“仅退款”的申请大开绿灯，加上后续申诉不畅，商家“货款两空”多次发生。

　　整治“羊毛党”刻不容缓

　　由于有利可图，且申请“仅退款”门槛较低，网上甚至出现“羊毛党”群体，公开售卖各种名目的“仅退款”“打假索赔”教程，传授如何通过投诉商家、利用发货时间差等手段实现“免费购物”。被盯上的商家有苦难言，表示“生意越来越难做了”。

　　就在日前，浙江省永康市人民法院审理一起以“打假维权”为名，实则传授犯罪方法并实施诈骗的案件。该案中，黎某网购笔记本电脑，收到货后谎称商品是假货，利用平台“仅退款”规则不退货。作案得逞后，黎某伙同他人将这套手法制成所谓“打假教程”，在网络平台明码标价售卖，收费从88元至4000元不等，并配套出售账号和商品链接，教唆他人对同一商户集中发起恶意订单和投诉，形成“教、学、干”一条龙的灰色产业链条。