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　　“这笔工资解决了家里的燃眉之急，真是雪中送炭。”这句朴实的话语道出了68个家庭的感激之情。今年2月，中国人寿财险邵阳中心支公司接到报案，其承保企业湖南省某建设工程有限公司因经营困难，无法按时发放工地务工人员工资，申请理赔。

　　接到报案后，中国人寿财险邵阳中心支公司高度重视、迅速响应，第一时间成立专项工作小组，全面核实案情、梳理保险责任，启动理赔绿色通道，简化流程、特事特办，并第一时间向邵阳市人力资源和社会保障局报备情况。在收到客户提供的理赔相关资料后，高效完成核损、审批、支付全流程，仅2个工作日一次性足额支付保险赔偿金44.4万元，有效化解欠薪纠纷，切实保障农民工合法权益。

　　5月4日，湖南省浏阳市官渡镇华盛烟花厂半成品车间发生爆炸事故，造成重大人员伤亡和财产损失。事故发生后，中国人寿财险高度重视、迅疾行动，第一时间启动重大灾害事故应急预案，统筹总、分公司资源，全面投入事故应急处置、承保排查与保险理赔服务工作。5月6日16时，中国人寿财险完成此次事故单笔300万元财产综合险保单的预付赔款支付，为事故应急处置提供了关键的资金支持。

　　这样的高效赔付案例，只是中国人寿财险发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能的一个缩影。作为中央金融企业，该公司保险服务覆盖群众日常出行、农业生产、经营生活等风险场景，2025年该公司交出了一份亮眼答卷——全年提供风险保障331万亿元，全年累计赔付超770亿元，处理赔付案件超2800万件。

　　织密普惠民生保障网络

　　近年来，中国人寿财险持续丰富普惠保险产品供给，提升普惠保险保障的可得性，通过普惠小微保险，将服务广泛覆盖至小微企业和个体工商户，2025年为168.1万家小微企业提供财产险风险保障91万亿元，为21.4万家个体工商户提供财产险风险保障6987亿元。为小微企业和个体工商户从业人员提供人身风险保障14万亿元。

　　同时，围绕特定群体的风险保障需求，构建起覆盖广泛、层次多元的民生保障体系。比如，面向农民工等新市民群体，网约车司机、快递骑手、网店经营者等新业态群体，提供专属产品及方案多达百余款。

　　关注新业态的同时，老龄化趋势下老年群体的保险诉求，同样不容忽视。中国人寿财险在智能适老服务创新上精准发力，大力推进互联网适老化改造。其一站式、综合型、场景化自营服务矩阵——“安心享”平台，目前已面向老年客群上线专属“关爱版”3.0，从界面、流程、操作、服务四大维度，着重解决老年用户“看不清、点不准、流程繁、不会用”等痛点。在线下，则同步优化传统服务渠道，通过设立长者服务专区、爱心窗口、无障碍通道，打造便捷安心的服务环境。

　　不仅如此，中国人寿财险也在持续完善对特殊职业群体的风险保障。比如，联合中国退役军人关爱基金会，为退役军人提供“惠军保”特药及全年医疗费用保险产品，自2022年上线以来累计为2087万退役军人及其家庭提供70万亿风险保障；联合中华全国总工会权益保障部推出“惠工保”职工专属产品，自2024年上线以来累计为近130万人次职工群体提供近4万亿元风险保障。

　　当农民工、职工群体的工资有了保障，当老年人的指尖不再被屏幕困住，当退役军人的药费有了着落，“普惠”二字便有了更温暖的注脚。中国人寿财险以一份份量身定制的保单和场景解决方案，织就了一张有温度的民生保障网，让保险从单一的履约，成为传递温暖的纽带。

　　目前，其已建立起从总部到基层的服务体系，机构服务实现160个国家重点帮扶县全覆盖；并依托自营平台“安心享”等数字化、智能化工具，打造“千人千面”智能推荐与自动化触客能力，极大提高承保效率。同时，为有效缓解理赔纠纷，2025年开展阳光调解超1.3万次。

　　与此同时，中国人寿财险公司以“安心防”风险减量管理平台对地理空间信息、实体经济客户风险信息、灾害影响因子的数字化信息整合能力，初步建立起客户风险画像，重构以客户为中心的大灾风险减量服务体系。对常态化客户风险记录、灾前智能预警、灾中高效处置、灾后全面复盘实现一体化数智赋能。实现了从风险识别、隐患治理、应急响应、救援调度到结案复盘全周期标准化、数字化、可视化、可追溯，彻底打通大灾风险减量全链条，形成闭环管理新模式。2025年，通过“安心防”平台发布风险提示短信约2600万条，为群众筑牢风险防线。

　　以大农业观，护航农业全生命周期