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　　一段时间以来，物业行业“撤场潮”持续引发关注。中指研究院数据显示，2025年初至2026年3月底，共监测到住宅撤场项目案例212个，其中百强物业企业主动撤场案例占比明显提升。记者调查发现，这是过去长期粗放扩张模式下积累的问题集中释放。

　　随着房地产市场进入存量时代，越来越多物业企业退出低效项目，重新审视收费机制、服务质量与运营效率，借助社区增值服务等方式重塑盈利模式。

　　低效项目加速出清

　　从公开的物业撤场函来看，近两年物业公司退出住宅项目的原因主要是“空置率高、收缴率低、成本上涨”。目前亏损压力最大的项目主要集中于三类：老旧小区、空置率较高的新盘以及开发商遗留问题较多的关联项目。

　　例如，某物业公司撤场函显示，由于项目空置率较高、物业费收缴率持续偏低，加之设施设备维修、人力等成本不断上涨，该公司服务的某住宅项目严重亏损。

　　面对亏损，上市物业企业开始主动做减法。中海物业集团有限公司在2025年年报中提到，在“平衡规模与效益”的背景下，约满及退盘项目面积达到5560万平方米。彩生活服务集团有限公司表示，2025年终止管理面积超过6000万平方米。永升服务集团有限公司2025年主动退出项目超过200个，涉及签约面积约4200万平方米。

　　绿城服务集团有限公司董事会主席杨掌法在2025年业绩会上表示，近年来，该公司主动做减法，建立严格的项目准入机制，由高峰期覆盖200多个城市，调整至当前聚焦56个城市深耕。

　　“撤场潮”背后，是行业发展逻辑的转变。过去几年，物业行业高速扩张，普遍奉行“规模至上”逻辑，通过低价抢标、跨区域并购等方式迅速扩大在管面积，形成“先占盘、后盈利”的模式。但随着房地产市场进入存量运营阶段，不具备持续盈利能力的项目承压。

　　与此同时，物业费收缴率持续下滑，进一步加剧了行业经营压力。克而瑞数据显示，2025年全国物业服务企业（500强）物业费平均收缴率已降至71%，连续4年下滑；上市物业服务企业平均收缴率为78%，中小物企普遍低于65%。

　　中指研究院物业研究部研究副总监彭雨表示，对于单个物业项目而言，85%的收缴率是盈亏平衡线，也是项目可持续运营的核心阈值，若收缴率低于60%则大概率面临深度亏损乃至停摆，大部分企业只能选择撤场。

　　粗放模式难以为继

　　收缴率持续下滑反映出物业行业更深层次的问题——过去依赖规模扩张的粗放模式，越来越难以适应新的发展阶段。

　　记者发现，近年来，业主对于物业公区收益、服务透明度、质价是否相符等问题的关注度明显提升，而物业企业则普遍面临“成本上涨、收费困难”的经营压力。

　　某小区业主万女士向记者表示，其所在小区物业费接近每平方米4元，停车等公共收益去向不明，而隔壁小区物业费仅每平方米2元出头。“大家会比较，为什么价格差这么多？收费高，但日常维修响应、卫生维护等服务并没有明显更好，业主自然会质疑钱到底花在哪。”万女士说。

　　这一现象背后，是物业行业长期存在的“服务模糊化”问题。湖南省物业管理行业协会执行秘书长张建勋介绍，此前，部分物业企业收支不透明，广告费等公共收益成“糊涂账”，业主无法监督其服务成本与质量。

　　“随着监管趋严以及业主维权意识提升，业主对于公共收益、物业收费与支出透明化要求越来越高。物业公司亟须提升管理能力与服务能力。”彭雨说。

　　同样区位、同样物业费水平的小区，服务质量却可能存在明显差异。克而瑞集团副总裁张兆娟认为，在当前环境下，有些企业收缴率在提升，有些却持续下降。这源于企业整体运营能力的差异。

　　而从成本端看，物业行业属于典型的劳动密集型行业，成本刚性进一步倒逼企业提升精细化运营能力。

　　中指研究院数据显示，2025年，百强物业企业营业成本率已升至80.98%，较2024年进一步提升0.85个百分点，其中人力成本占总成本比重已超过50%；百强物业企业毛利率均值为19.02%，已连续4年下降。

　　北京市住房和城乡建设领域智库专家史文军介绍，近年来物业行业人力成本年均涨幅超过8%，属于无法大幅压缩的刚性支出；与此同时，老旧小区电梯、消防、供水供电等设施老化后，维修养护成本也在持续攀升。很多老旧小区物业费十多年没有明显上涨，但人工、能耗、维修等成本却一直在涨，这也是不少项目陷入亏损的重要原因。