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　　2026年5月7日，《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》(以下简称《报告》)正式发布。《报告》由元保集团(以下简称“元保”)与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合编撰。

　　作为连续五年发布的年度报告，该系列长期追踪大量互联网保险消费者，每一年总结新变化，预判新方向，已成为洞察行业消费趋势的权威风向标。

　　元保集团创始人兼CEO方锐指出，2025年我国经济总量实现新跨越，AI创新跨过新奇点，保险行业高质量转型焕发新动能，互联网保险消费者也呈现出线上化、智能化、理性化的新特点。面向未来，互联网保险正迎来结构性机遇，技术必须从“局部数字化”走向“AI深度重塑”。行业视野也需要横向打开，让保险链接健康、医疗、康养等领域，构建完整生态。

　　以下为方锐致辞内容全文：

　　尊敬的周主席，尊敬的各位领导、专家、保险界同仁、媒体朋友们，大家下午好！

　　我是元保集团创始人兼CEO方锐，很高兴再次跟大家相聚。转眼间，互联网保险消费者洞察报告已经走过五年，台下有不少熟悉的朋友，也多了一些新朋友。在此，我谨代表元保集团，向莅临本次活动的各位嘉宾，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！

　　刚才周主席、魏主任从政策导向、行业趋势和技术演进等方面，分享了他们对保险行业的深刻洞见，令我深受启发。

　　我们身处一个巨变的时代。技术应用爆发，媒介形态演进，社会需求改变，共同重塑了公众的消费心理和决策逻辑。尤其是，技术演进比预想的更快。从ChatGPT横空出世，到DeepSeek惊艳全球，再到智能体龙虾走红，只有短短的三年。2025年，大模型进一步迭代。大厂模型跟业务深度融合，腾讯元宝发红包，阿里千问请喝奶茶。AI应用破圈，一只龙虾，让这个春天格外热闹，也为大模型的应用打开了不设边际的想象空间。

　　这场全球的技术浪潮中，中国凭借深厚的科技力量，在通用大模型、AI应用、具身智能等方向迅速追赶，在2025年正式跨过AI奇点。恰逢“十四五”收官与“十五五”开局的关键交汇期，AI创新百花齐放，中国保险行业也在AI的推动下全面转型。2025年，是保险行业的升级之年、深耕之年，也是真正的进化之年。

　　(从左至右)清华大学五道口金融学院研究员、中国保险与养老金融研究中心主任魏晨阳，原中国保险监督管理委员会党委副书记、副主席周延礼，元保集团创始人兼CEO方锐，共同见证《报告》发布

　　元保集团跟清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心携手行业研究的这5年，我们摸着石头过河，持续深耕消费者洞察。2022年，我们预判互联网将成为主力购险渠道，保险业务逐步向线上化、智能化转变，如今这已变为现实。2021年到2023年，我们精准捕捉到消费者购险时最担心的是“理赔困难或被拒”，而随着科技赋能理赔提效，消费者线上理赔满意度逐年提升，并在2024年首次突破95%。

　　一份消费者洞察报告，让我们看到认知之外的图景，更帮助我们深刻地理解用户需求，精准地把握行业脉搏。我们期待，报告能够为行业同仁带来启发，以全局视角链接产业生态，助推保险行业高质量发展。

　　过去5年，我们的消费者洞察报告累计传播超过2.4万篇次，报告相关的文章和视频总计曝光超1.2亿次，受到了主流媒体、行业媒体、财经媒体、地方媒体、保险行业协会和政府等多方关注和报道。作为清华五道口的校友，能够携手母校，一同推进这项意义深远的研究工作，我深感荣幸和自豪。

　　更让我感到兴奋和激动的是，每一年，我们都听到不同的用户声音。

元保集团创始人兼CEO方锐在发布会现场发表演讲

　　2025年，我们发现，越来越多的保险消费者开始线上投保，保险公司的线上渠道和互联网保险中介都很受欢迎。消费者越来越明智和理性，他们主动使用AI工具收集信息，对比产品，他们关注信息的专业和真实，购买产品时更谨慎、更全面。

　　他们也对行业提出了新诉求。除了数据安全上担心隐私泄露，他们也不满足于当下的AI工具，希望有更专业、客观的大模型出现。

　　也就是说，随着AI和大模型走进市井烟火，每一位保险消费者，都可能成为这场变革的共同开创者，推动科技浪潮不断向前。

　　这些新声音又指出了行业的新趋势和未来的新方向。