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　　据此前通报，某地村民匿名举报污染问题后，个人信息遭当地生态环境执法人员泄露，涉案人员被查处。
　　勾建山绘（影像中国）

　　人们通过政务服务平台等渠道反映问题时，常需要留下姓名、联系方式等个人信息。这些本该用于相关部门了解情况的信息，有时却被泄露给第三方甚至被投诉人。有读者、网友反映，投诉了一个问题，被投诉对象第一时间找到了自己。这种个人信息泄露给投诉人生活带来严重困扰，也对投诉举报工作机制的公信力造成严重损害。

　　结合一些案例，记者进行了采访。

　　个人信息被泄露，投诉人遭受严重困扰

　　有读者反映，其个人信息在反映问题时被相关部门泄露，导致自己被施压甚至受威胁。

　　刘先生在某政务服务网络平台上，对当地一家企业养殖尾水排放污染问题进行了投诉。他没想到的是：“环保部门打电话和我沟通情况后，要求我给个‘好评’。我表示要考虑一下。几小时后，隔壁乡镇的工作人员就打电话给我朋友向我施压。更有甚者，这名乡镇工作人员又将我在有关部门工作的亲属信息泄露给了环保部门，试图通过亲属再次向我施压。”

　　杨女士也曾遇到类似问题。通过政务服务网络平台留言反映当地化工厂污染问题后，她立刻被当地乡镇干部“精准定位”。“我们乡镇招商引资来一家化工领域的大企业，污染很严重，废气和污水排放给我们邻近几个村的环境带来了严重污染。我看不下去，就在网上留言反映了该问题，可没想到当地乡镇干部立马找到了我。”杨女士说，“乡镇干部给我和我家人施加压力，当时我爸还是村干部，但迫于压力，在换届选举的时候就不再参选了。对方为了让我‘安分’一些，还给我找了一份在附近工厂上班的工作，算是‘封口费’。”杨女士气愤地表示，自己的信息为何会遭到泄露？为何当地不想解决群众反映的问题，只想“解决”反映问题的人？

　　还有读者反映，向12345热线反映问题时，明确表示不需要工作人员联系自己，仍然遭到个人信息泄露。

　　广东深圳市的李先生在人民网“领导留言板”反映，自己打12345热线反映所在小区附近的一处停车场问题，希望街道办事处出面解决。不料，物业打来电话和他沟通情况。“我向街道反映该问题，没跟物业反映，物业很不高兴。此前我也曾因其他事情打过12345热线，并表明事情很清楚，街道办直接去处理即可，不需要再联系我本人，但最后也都是物业给我打电话。”李先生说，为什么要将自己的信息泄露给物业？他很担心自己因为反映问题被“穿小鞋”。

　　专家表示，通过政务服务平台投诉，导致个人信息泄露，其性质比商业消费场景导致个人信息泄露更恶劣。“此类事件会影响公众的数字安全感，同时，也会影响政府公信力。当公众发现在办理政务时个人信息可能被泄露，对相关机构的信任度会降低，群众不敢反映问题，影响政务服务平台发挥效能，进而影响数字政府建设。”广西师范大学法学院副教授黄祖合说。

　　追根溯源，暴露的薄弱环节值得深思

　　投诉人的个人信息是怎样被泄露的？发生在上海市的一个案例引人深思。

　　前不久，家住宝山区的邱先生，通过上海12345市民服务热线投诉一处小区违建，没想到他的电话被泄露给被投诉人。这一过程是如何发生的呢？

　　4月21日，记者前往邱先生所在的宝山区大场镇上大阳光乾泽园小区。此前被举报的楼顶违建被一块黑布覆盖着，小区物业公司的赵经理表示，违规阳光房已拆除，目前在做防水。

　　根据大场镇政府此前发布的《情况说明》，2月24日，市民邱先生通过12345市民服务热线反映小区某楼楼顶疑似存在违法搭建情况，要求整改恢复原状，当天平台将工单派至主办部门大场镇综合行政执法队及协办单位乾溪物业管理公司（以下简称“乾溪物业”）。

　　当天下午，乾溪物业经理贺某某会同执法人员前往现场核查。2月25日，被投诉人称，希望和投诉人友好协商，再三向贺某某索要投诉信息。贺某某称出于邻里和谐的想法，未经充分考虑，便将12345热线工单内容以截图形式通过微信转给被投诉人。

　　大场镇政府工作人员介绍，经查，热线工单内容中仅有投诉人姓氏和手机号码。因是小区邻里，被投诉人以此推测出投诉人身份及住址。