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　　一边是租户拿不回来的押金，另一边是房东收不到的租金，这被双方看作是典型的“黑中介”。北京商报记者近日接到租客刘芳投诉，她通过安居客平台上入驻的中介公司承租北京大兴区一套一居室后，陷入了一场持续逾一年的租房维权拉锯战：平台推荐的企业安逸雅居(北京)物业管理有限公司(以下简称“安逸雅居”)以个人账户收取房租近4.6万元，租赁期满后却拖欠押金拒不退还。房东上门“赶客”，声称未收到安逸雅居的租金。一场由平台搭桥、黑中介两边吃的租房“顽疾”再次上演。而租房前大讲品牌背书和“租住保障”的平台，在问题发生后以“纠纷属于线下交易”为由，拒绝履行任何监管或协助义务。

　　收不到钱的房东要提前收回房子

　　在刘芳缴完自己四季度房租后不久，房门上多了一份房东的告知书。自称房东的人表示，因安逸雅居拖欠租金，将在一周内收回房屋，要求租客限期搬离。

　　“租期还剩两个月，怎么就让我搬走？该不会是假房东吧？”刘芳半信半疑地拨通了告示上的电话。一番沟通之后，她发现房东也在联系自己租房的中介安逸雅居及收款人白玉条，却得不到回应。此次上门贴条要求收回房源，主要原因是中介拖欠房租。

　　据房东介绍，安逸雅居此前已多次拖欠租金，此次限期收房实属无奈。“刘芳四季度的房租，安逸雅居又拖了一个月才给。”房东说，以往中介至少还会出面安抚几句，但这次催促租金时，工作人员的电话、微信一概不回。鉴于合作屡生龃龉且中介失联，房东决定解除租赁合同。

　　面对房东上门贴条收房，刘芳也同步联系安逸雅居工作人员和白玉条，得到的答复只有一句“等等，我问问”，之后便再无下文。

　　房租转到个人账户

　　面对房东的上门收房，刘芳逐渐回忆起此次通过平台租房过程中的“不正常”——通过平台推荐的中介，线下签约时，房租却打给了个人。

　　“我最开始是跟同学一起合租，后来因为租期到了，且合租不是太方便，就开始寻找一居室整租房源。”因为刚毕业不久，“价格便宜”是刘芳首要考量。

　　按照租房市场行情，一居室整租价格普遍高于合租，刘芳便将节流的希望寄托在中介费上。“头部中介的中介费通常是一个月房租，类似自如这样的平台虽不收中介费，却要额外缴纳月租10%的服务费。”刘芳说，朋友告诉她安居客上部分中介可以打折，她便将找房渠道锁定在安居客。

　　刘芳在安居客平台看中一套由北京安逸雅居挂牌的房源。接待她的经纪人表示，中介费可以打6折。刘芳算了一笔账：该房源月租金3400元，若通过其他中介，中介费为3400元；通过安逸雅居，打6折后为2040元，省下的1360元对她而言相当于近两个月的伙食费。

　　除了算经济账，刘芳对资金安全也有所考量。她坦言，担心小型中介公司卷款跑路，而安居客房源页面上的“看房保障”和“租住保障”条款让她多了几分信任感。根据平台公示内容，“看房保障”承诺看房期间遇到意外或虚假房源可获补偿；“租住保障”则包括合同纠纷保诉讼、房屋漏水补损失、房屋欠费补损失等七项权益。

　　综合权衡之后，刘芳与安逸雅居签订了住房租赁合同。在这个节点就出现了让她后来感觉不正常的一面：“合同上写的收款账户是安逸雅居对公账户，但签约现场工作人员递过来一张纸条，上面写着一个叫‘白玉条’的个人银行账号。”刘芳提出疑问，对方解释称公司账户正在变更，合同上那个账号已停用，以后房租打到白玉条个人账户即可。

　　这笔钱就这样流入了个人腰包。合同签订当天，刘芳将首季度房租10200元、押金3400元、中介费2040元，共计15640元，转入了白玉条的个人账户。此后，她按照“押一付三”的约定，每季度按时支付房租，前后四次共支付45240元。

　　《北京市住房租赁条例》明确规定，自2022年9月1日起，住房租赁企业及其从业人员不得以个人名义承办业务或收取费用。刘芳的房租转入个人账户，已属违规操作。但对于未遇到过租房纠纷的她而言，对这一规定并不知晓。

　　要不回来的押金

　　房东得知刘芳已足额缴纳房租且租期将满，体谅她独自生活不易，允许她住到合同期满。腾退风波暂告一段落，但安逸雅居方面再未主动联系刘芳。刘芳多次联系中介人员和白玉条，商议退租交接事宜，始终未获回应。

　　直至2025年3月29日租约到期，安逸雅居仍无人出面办理退房。3月28日中午，刘芳联系当初带看的经纪人，对方告知已离职。3月29日，刘芳将房屋打扫干净、拍照留证，并向白玉条连续发送十余条信息催促收房，依旧石沉大海。直到她表示要报警、拨打12345投诉，半小时后，白玉条才主动打来电话。