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　　近年来，随着我国入境免签、过境免签政策的持续优化，“中国游”正在成为一股全球性的旅行热潮，越来越多外国游客涌入中国，感受古老与现代交融的独特魅力，见证中国式现代化的发展成就。但热潮之下，亦有痛点。一位外籍游客来到中国，由于对如今境内外线上服务差异不了解，仍要面临语言不通、出行不便、游玩不顺等诸多困扰，无法畅快“中国行”；刚刚落地中国，翻译软件、打车软件、地图软件、订票软件等就已经塞满了手机。

　　如何让外国朋友来得了、待得住、玩得好？中国银行给出了自己的回答。作为全球化和综合化程度最高的中资商业银行，中国银行依托在跨境服务领域深耕多年的积淀，倾力打造“来华通”APP(英文名BOC Compass)，围绕“一个外国人来到中国之后需要什么”这一核心需求，构建起涵盖吃、住、行、游、购、医的一站式全场景掌上解决方案。来中国旅游，曾经需要下载满屏APP才能解决的问题，现在下载一个“来华通”就够了。近期，“来华通”APP装机量突破百万大关，用户覆盖全球191个国家和地区。

　　聚合服务破解痛点

　　“来华通”究竟把多少服务装进了一个APP？打开它，境外游客会发现在华旅行必须的所有服务都被整合在了同一个应用里。

　　语言不再是障碍。“来华通”提供多达31种语言的自动语音识别翻译、46种语言的菜单拍照翻译，以及文字和图片翻译。坐出租车时，乘客和司机可以通过“来华通”实时翻译对话，不用比划、不用焦虑；走进一家地道的中餐馆，拿起手机对着菜单一拍，每道菜的名称和介绍立刻切换成熟悉的语言。即使在没有网络的地方，下载离线翻译包后照样畅通无阻。

　　出行不再靠运气。“来华通”自带英文地图，支持实景AR导航，无论是在北京胡同里穿梭还是在重庆的“魔幻”立交桥上找路，都能精准指引。同时，“来华通”集成了打车、火车票、机票购买等功能，覆盖370个城市的打车、境内所有航线，让“说走就走”变成现实。

　　“吃住玩”一键搞定。62个城市的美食推荐、4,580家餐厅的预订服务、覆盖600多个城市的数百万家酒店、86万个景点的门票信息及线上购票……这些数字背后，是“来华通”与合作伙伴共建生态的成果。正如一位境外用户所说：“在中国旅行，以前要装十个APP，现在只需要一个来华通。”

　　“老本行”做出新文章

　　如果说聚合翻译、出行、餐饮等生活服务，是中国银行跳出金融“舒适圈”、主动向服务生态延伸的一次创新尝试，那么接下来要说的金融板块，则是这家跨境服务“百年老店”的看家本领。围绕“让境外来华人士更便利”这一目标，中国银行把金融“老本行”做出了新文章。

　　购物退税是外国游客最关心的话题之一。很多外籍游客知道在中国购物可以享受离境退税，但真正操作起来却步步受阻：不知道哪些商店支持退税、退税流程复杂、现场排队耗时……不少人最终选择放弃。“来华通”为此专门打造了购物退税专区，提供从购物推荐、退税商店查询导航到离境退税线上申请的全链条服务。

　　进入离境退税页面，用户即可看到涵盖300余个城市的购物指引，按潮玩、数码、服饰等品类精准推荐。同时提供数千家离境退税商店的地图导航。用户可以直接通过“来华通”进行离境退税线上申请，支持口岸退税和“即买即退”两种模式，告别线下排队。

　　作为离境退税领域的行业先行者，中国银行离境退税服务已覆盖全国23个省区市。就在去年9月，中国银行创新推出了“即买即退”异地互认服务。举个例子，外籍游客在北京的“即买即退”商店购物后，即便从上海离境，也能享受便捷退税。目前这项服务已打通17个具备代理资质的地区，真正实现了“哪里买都能退”的便利体验。

　　而在金融服务方面，中国银行充分发挥跨境金融领先银行的优势，以“来华通”为载体，通过数字化创新与流程重塑，精准破解境外来华人员的金融痛点，打造“指尖上的金融便利站”。

　　“来华通”上线了非居民线上预约开户功能，用户通过手机即可提前完成信息采集与预审，到网点后直接办理，将开户体验从“排队等”升级为“预约办”，大幅压缩了线下等候时间。”还创新推出了“金融服务地图”，支持精准检索附近的外卡受理商户、数字人民币支付点、ATM机、外币代兑点及自助兑换机，一键导航直达。此外，“来华通内置8种语言的金融服务攻略，手把手教用户如何取现、兑换、使用移动支付，帮助初次来华的外籍人士快速融入中国的数字生活。

　　百万同行开启新程