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　　“消费者购票后如原购票渠道机票降价，在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买新客票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。”近日，中国东方航空股份有限公司(以下简称东航)发布关于维护旅客权益的公告称。

　　这意味着，消费者在购买机票后的24小时内，如果发现比购买时更便宜的机票，即可按相应条件申请免费退票。

　　近日发布类似维护旅客权益公告的航空公司，还有中国国际航空股份有限公司(以下简称国航)、中国南方航空股份有限公司(以下简称南航)。此事立即引发社会热议。

　　受访专家认为，三家航空公司的做法精准回应了消费者对信息透明的核心诉求，旨在推动机票定价体系回归合理常态，形成更稳定、更贴合市场规律的机票定价机制。

　　遏制违规代理

　　“为切实维护消费者权益，针对部分第三方销售商存在加价销售、违规多收机票退改手续费等违反销售代理协议的行为，我公司持续健全完善安心购票保障体系，上线机票信息查询验证功能。”东航发布的公告称。

　　根据公告，旅客购票后可登录“东方航空”App或“中国东方航空”微信小程序，输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询，如发现查询结果与实际不符，可通过相关渠道进行反馈。一经查实，公司将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施，维护消费者权益。

　　东航除了推出票价波动退票功能之外，还推出2小时全额退款功能，消费者可在购票后的2小时内且在航班起飞12小时前通过东航官网或“东方航空”App办理。

　　记者注意到，国航、东航、南航的购票旅客通过官方应用程序、微信小程序，可以完成客票验真、票价税费实时查询，但三家航空公司推出的票价保护机制在细节上略有不同。

　　国航公告称，旅客实名注册即可自行查验行程和票价税费，如发现加价等情况，一经查实将退还差价，还将对涉事代理商采取严肃处理措施。旅客在国航直销渠道购买国内航线单程直达机票之后，如果又在任意销售渠道买到了价格更低的机票，在规定时间内，原高价机票可以申请免费退。

　　南航公告则显示，旅客在南航官方渠道购买国内客票后发现票价降低，出票24小时内提出申请，南航将在旅客购买新票后，免费办理原购客票退票。

　　“整体而言，国航、东航、南航此次集体行动，并非‘孤立的促销’，而是对整个航空销售市场的一次重要规范。”北京航空法学会会长、北京外国语大学法学院教授董念清认为。

　　在董念清看来，其意义主要体现在三方面：三大航空公司通过推出官方的“机票验真”和“差价赔付”机制，能从源头遏制违规代理的操作空间；“买贵免费退”政策本质上等同于航空票务领域的价格保护机制，既保障了消费者购票权益、增强消费信心，也推动航空公司规范定价与服务标准，提升服务透明度与消费体验；在“直销偏弱、分销主导”的格局下，航空公司推出优惠保障政策绑定官方渠道，意在引导旅客回流直销，降低分销成本、提升服务管控力，推动航空销售市场更规范透明。

　　打破信息壁垒

　　消费者的感受更为直接。

　　今年1月31日，北京市民赵女士花费近2000元购买了2月17日从北京飞往三亚的机票。时隔6天后，在同一平台上，同日期同班机票总价降至1440元。

　　赵女士选择了退票。即使被扣除190元的退票手续费，她仍获得退款1741元。对于这样的票价波动，赵女士自嘲地给记者发来这样一段话——不是说“早起的鸟儿有虫吃”，但是消费者提前购买机票却要面临“吃亏”？

　　对此，上海市民王女士深有同感：“前段时间坐飞机出行，提前15天购买机票，票价大约700元，出发前5天，机票降到了300元。”

　　记者近日随机采访多名旅客发现，不少人遭遇过机票价格波动大的经历。受访消费者均表示，希望后续其他航空公司跟进，并简化操作流程。

　　受访专家表示，三家航空公司的举措在一定程度上可以打破信息壁垒，消除旅客买贵机票的后顾之忧。同时，为了解决旅客在购票、退改过程中遇到的问题，中国民用航空局、航空公司、机场也在不断完善相关政策。

　　北京航空航天大学法学院副教授薄守省告诉记者，当前机票销售平台数量众多，市场竞争充分，不同平台之间出现价格差异实属正常。但在大数据背景下，一些平台具备实现差异化定价的技术条件，存在“大数据杀熟”的可能。