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　　陈沐阳给猫添粮时，猫突然从猫窝蹿出来乍毛，抓破了他的手臂。后来，他拍下伤口照片发给雇主，只得到一句“我家猫没病”，便没了下文。这是陈沐阳第一次上门喂养的场景。

　　“那个时候，我不懂怎么样安抚猫的情绪，检查健康状况，甚至分不清猫的应激反应。”陈沐阳说，“只能按照雇主的要求匆忙完成任务。”

　　去年下半年，从一家互联网企业离职后，陈沐阳进入了这个“自由”的新行业。国庆高峰时期，一天的订单达到了12个。

　　“一开始选择做宠物服务，是看到‘新兴职业’的名头，看到互联网上许多人靠这个赚到了钱，但是当自己真正做起来才知道，没有保障、没有监管、没有标准……几乎什么都没有。”陈沐阳说道。

　　“三无”的上门宠托

　　根据《中国宠物行业白皮书》统计，2025年城镇猫犬总量已经突破1.26亿只，连续多年保持持续增长势头。

　　从另一个侧面看，中国饲料工业协会统计的宠物饲料产量从2020年的98万吨增至2024年的160万吨，4年间增长63.3%。

　　在此背景下，上门服务由于便捷省事等特点，也逐渐出现在大众视野。

　　2018年，有一些专业的上门宠托平台上线，建立标准化流程(包括打卡、录像、保险)，在全国一、二线城市铺开。但行业内仍然以陈沐阳这种个人私下接单形式为主。

　　“没有工商登记、没有纳税、没有社保，灵活兼职。”专注于民事诉讼纠纷的北京职业律师曹滨向《锋面》记者总结道，“这一业态不属于家政、不属于宠物医疗、不属于传统寄养，没有明确的主管部门，没有官方机构统计订单量、从业者数量、市场规模、纠纷率等等。只有部分地方的市监、消协做过零星调研。”

　　上门宠物服务分散在诸多个人、小程序、本地生活平台、闲鱼、社群之中，并没有统一的交易与数据的上报标准。而平台数据一般不对外公开，私下交易没有留痕，平台方也很难获取完整准确的数据。

　　尽管官方没有统计，但一些调研机构的数据却能够反映出市场不断增长的需求：2024年，宠物上门喂养细分市场规模约为28亿元，同比增长24.9%，年增速保持在25%—30%，占宠物服务市场约10%。上门宠物服务在宠主常用服务中占比27.7%，已经与传统寄养并列第一。75%的养宠人群在节假日有托管需求，选择上门喂养的占比为42%。还有调研机构统计2024年全国上门喂宠订单量1.2亿，节假日订单占全年的58%。

　　但增长迅速的同时，这一业态也长期处在“无人看管”的地带，滋生出诸多问题。

　　“从头乱到尾”

　　2025年12月12日，北京朝阳区的刘丽萍正在公园跳广场舞，突然接到电话，告知她养了12年的宠物猫“贝贝”坠楼。

　　刘丽萍赶到家时，上门喂猫的宠托师已经离开，在电话里，他的语气也格外平静，“就好像工作遇到了小麻烦一样不当回事”，刘丽萍回忆道，她推开门的时候，窗户大开，猫砂、猫粮撒落一地，冷风灌进屋里。

　　宠物猫坠楼死亡后，刘丽萍反复多次地给上门喂猫的宠托师打电话，想了解当时的情况。一开始，对方还会跟她解释“因为屋里太热所以开窗通风”“碰到猫的时候猫应激反应严重”“没有来得及反应就跳窗了”，后来，在刘丽萍多次追问细节后，对方直接将自己的微信拉黑。

　　没有赔偿，没有道歉，没有任何形式的弥补措施。

　　一年前，一张传单夹在刘丽萍家的门缝里，是上门宠托服务的广告，下方还留下了二维码。抱着试一试的心态，刘丽萍添加了对方微信。在后面的几次上门喂猫服务中，刘丽萍认为“体验还不错”，既省心又省力。宠托师态度也不错，还会偶尔给猫带点零食或者玩具。

　　逐渐培养起对宠托师的信任，刘丽萍也没有在家中安装监控设备，以至于事发时“贝贝”究竟为何坠楼，成了刘丽萍心里无法解开的心结。

　　“上门喂狗、喂猫被抓挠，多数没有疫苗、意外险也没有雇主责任险。主人没有告知宠物的攻击性、病史、禁忌，咬伤后赔偿扯皮、维权困难。”曹滨说，“宠托师操作不当，如强行抱猫、喂食禁忌物、开门不当等操作，致宠物应激、受伤、坠楼、走失，责任也很难界定。”

　　他还特别提到，雇主家中物品丢失、损坏、被翻动，或者宠托师忘记关水电燃气、水龙头、引发漏水、火灾、宠物逃逸的情况，如果没有录像，“举证几乎不可能”。

　　“可以说从头乱到尾。”兽医专业毕业后从事了4年上门宠托服务的李蓓丽在接受《锋面》记者采访时表示，她经历了从光鲜入局到黯然退场的全过程：“入门没有门槛，没有健康证，没有养宠经验的考核，大量的兼职人员临时接单，他们不懂宠物行为，不懂应激、疾病观察、喂食禁忌、遛狗规范，甚至连最基础的消毒换粮铲屎都非常敷衍。”