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　　在数字经济与金融服务深度融合的当下，如何让技术更有温度，让金融更好地保障民生，正成为衡量金融机构服务质效的关键标尺。2026年“3·15”国际消费者权益日期间，杭州银行紧扣“普及金融知识+为民办实事+筑牢风险防控”三维度，组织开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动。尤为突出的是，杭州银行将“数字金融赋能”作为守护人民群众“钱袋子”、提升服务获得感的关键引擎，用科技力量筑牢安全防线，用暖心服务传递金融温度。

　　科技铸盾，数字反诈守护“钱袋子”

　　面对日益复杂多变的电信网络诈骗手段，杭州银行积极运用大数据、人工智能等前沿技术，将数字化能力转化为实实在在的安全保障。

　　据了解，该行自主构建的“鹰眼”企业级反欺诈平台，已成为实时监控、精准识别并拦截涉诈资金的技术“坚盾”。配合标准化的厅堂人工劝阻体系与多样化的社会宣防，形成了“三位一体”的全方位防护网。近3年来，已累计保护疑似电诈受骗客户超2000人，为客户挽回潜在损失超2亿元，劝阻成果连续多年获杭州市政府嘉奖及公安机关书面表扬，以数智技术构筑了守护客户资产的首道“数字堤坝”。

　　数字惠民，跨越鸿沟传递“心”温度

　　数字金融的发展不应落下任何一个群体。为此，杭州银行特别聚焦“银发族”和户外工作者，开展针对性、有温度的数字普惠服务，是杭州银行此次活动的又一亮点。

　　在助老领域，志愿者们带着数字化服务走进老年大学、养老院和社区，开展了60余场“数字助老”活动。他们不仅为长者科普金融产品，更是一对一指导手机银行操作、讲解移动支付安全设置，通过“反诈小课堂”帮助老人识别针对性的数字骗局，让“银发族”也能安享数字生活。

　　针对货车司机、网约车司机等户外工作者，该行运用科技手段创新服务模式，推出了“暖心护航”专项服务。在高速服务区、网约车驿站，工作人员手把手推广手机银行等数字化工具，让司机师傅们在运输途中即可便捷办理业务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。金融服务的温度，在“数字”的加持下，传递到了基层一线。

　　深入基层，多元解纷践行“枫桥经验”

　　金融服务不仅要有科技的高度，更要有深入基层的深度。杭州银行积极践行新时代“枫桥经验”，不断探索金融纠纷多元化解机制，将服务窗口前移，将“为民办实事”落到实处。

　　据介绍，该行通过设立金融 “共享法庭”金融服务站，以“人民调解+司法确认”的模式快速化解纠纷，实现了矛盾纠纷的源头化解。截至目前，杭州银行4个共享法庭法务站已成功调解纠纷60余件。属地分支机构主动对接地方人民法院，将调解服务送到群众家门口，真正打通了服务群众、化解矛盾的“最后一公里”。与此同时，全行深入开展“走基层、解民忧”专项活动，通过“行长接待日”倾听民声、“行长说消保”普及知识，各网点行长严格执行“首问负责制”，深入一线倾听客户声音，解决财富规划、资金管控等实际难题，让金融服务更有温度、更接地气。

　　多元共治，线上线下织密立体防护网

　　杭州银行整合多方资源，打造了全方位、沉浸式的金融知识普及生态。线上，该行推出了“守护安心消费 寻找霸王条款”线上游戏，提醒“霸王条款”危害；原创“杭杭历险记”等以案说险系列视频，以生动有趣的方式普及个人信息保护等金融知识。

　　线下，创新打造“移动金融课堂”，将地铁车厢打造成为流动的宣传阵地，实现通勤场景金融知识全覆盖，让市民在出行途中就能学到实用的金融安全知识，受众人次高达11.5万。

　　此外，杭州银行积极联动政府、企业、社区、校园，构建多方联动的宣传格局。该行积极参与第三届“3·15放心消费嘉年华”“霞客出游看天下”等公益和宣传活动，政银合作造大声势，大大拓宽了社会公众的覆盖面。

　　在银企合作方面，该行创新推出“劳模引领 志愿赋能 业务融合”志愿服务模式。由市劳模、行内劳模领衔，志愿服务队走进园区、进企业送政策、送产品、送服务上门。以财富沙龙、非遗体验为切入点，邀请企业客户在轻松氛围中学习反诈知识，实现互助双赢。