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消费者与某平台商家客服的聊天截图 受访者供图

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　　“预售”，本应是商家与消费者“双赢”的营销方式——消费者享受优惠，商家节约成本。但在一些电商平台，这一模式却悄然变味：从几天到几十天的超长预售，“按需生产”变成“无限等待”，甚至出现货不对板、商家跑路、退款无门，消费者的信任被透支。今年3月15日是第44个国际消费者权益日，中青报·中青网记者聚焦超长电商预售乱象，探寻消费者权益保护路径。

　　“秋天买的外套，等到冬天还没发货”“下单时满心期待，收货时早已忘记买过什么”“等了30天，等来一句“没货了，建议退款””……在社交平台上，消费者对电商“超长预售”吐槽不断。从最初的7天预售，到15天、30天甚至45天，预售周期不断拉长，“超长预售”成为影响消费体验的突出问题。

　　2月1日，《网络交易平台规则监督管理办法》施行，为规范平台经营行为、保护消费者合法权益提供制度支撑，也为整治、规范电商预售指明方向。

　　漫长的等待，只等来“建议退款”

　　1月初，消费者陈玉彤在某电商平台女装店看中一件售价2000多元的外套，商品页面标注“20天发货”。出于对外套款式的喜爱，她当即下单付款。

　　可到了承诺的发货日期，店铺却迟迟未发货。陈玉彤咨询客服，对方回答“货品未到仓库”。因为实在喜欢这件衣服，陈玉彤选择继续等待，直到2月初，距离下单已过去一个多月，客服告知：因面料短缺无法生产，提出赔偿30元优惠券，建议她主动退款。

　　“我等了一个多月，付了2000多元给商家，最后只换来“没原料、建议退款”，用一张30元优惠券打发人。明明是商家违约，这违约成本也太低了。”陈玉彤向平台发起投诉。经平台介入，商家被处以400多元罚款。陈玉彤对此结果并不满意，而平台表示已完成处罚，无法再进一步处理。

　　陈玉彤告诉记者，类似的预售经历并非首次。此前她还遭遇过商家虚假发货：“到了约定发货时间，商家就上传一个虚假的快递单号，平台判定他们按时发货，但物流信息一直没有更新。”等了十多天发现异常后，她发起投诉，仅得到几十元赔偿。

　　在她看来，虽然平台对商家有小额经济处罚，却难以弥补消费者的时间与情感损失。“我们愿意花钱、花时间等一件商品，是因为真心喜欢。可商家不发货、虚假发货，难免让人失望。”

　　陈玉彤的遭遇并非个例。消费者莫娜曾在某博主直播间抢购一款制冰机，主播明确宣称“现货发售”，可下单后页面却显示“6个月发货”。

　　等待半年后，莫娜联系商家催促发货，未得到任何回应。向平台投诉后，平台仅建议她退款。莫娜要求对商家进行处罚、对消费者给予赔偿，平台未有进一步表示。

　　莫娜认为，这个商家明显是利用低价商品进行引流。但该涉事商家至今仍在该电商平台直播带货，“从不回复我的信息，可以看出，平台并没有对其作出处罚”。

　　近日，记者在黑猫投诉平台检索发现，涉及“预售”的投诉超13万条，“超长预售”“未标预售却按预售发货”“预售商品未发货被无故退单”等投诉较多，涉及多个电商平台。

　　预售不应把库存风险转嫁给消费者

　　预售为何在电商行业如此普遍？这种模式背后，有着怎样的商业逻辑？

　　王鑫从事电商女装行业多年，在多家平台运营网店。他认为，预售已是行业常态，在女装领域尤为普遍。对商家而言，预售最直接的作用是降低成本、缓解资金压力。

　　“电商行业非常看重现金流，如果全都做现货，资金压力会非常大。”王鑫介绍，他店铺的女装新款通常只准备40%-50%的现货，商品页面同时设置“现货”和“预售”两个选项。第一批买现货的消费者付款后，商家按约定发货。后台数据显示，约有五成消费者会选择退货，这部分退回的衣服，可再发给预售订单的消费者。

　　王鑫的店铺一般将预售期定为15天。“这15天，包含了消费者7天无理由退货期，加上用户寄回、快递运输的时间。”他表示，只有当衣服销量明显好于预期时，才会向工厂追加生产。“现在服装款式更新快、消费者选择多，我不敢大量囤货，一旦滞销，资金被套牢，店铺周转就会困难。”