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　　中国网财经3月16日讯 每一份唤醒的睡眠保单，都藏着保险人的执着坚守，更藏着保险服务的温暖守护。

　　践行金融为民初心，守护客户合法权益，是保险业不变的使命。但随着时间流逝、信息变迁，部分消费者因疏忽遗忘，未能及时关注自身保单状态，导致部分保单悄然“沉睡”。中国太保寿险以系统化举措、人性化服务与常态化机制，精准发力，致力于唤醒每一份被遗忘的保障，让金融服务的温度触达每一位客户。

　　面对“睡眠保单”普遍存在的客户联系方式缺失、信息难以触达等现实挑战，中国太保寿险构建起“线上+线下、智能+人工”的全方位通知触达体系，通过电话、短信、微信、电子邮件、信函及智能面访等多渠道、多轮次的立体化寻访，尽最大努力延伸服务触角，打通联系客户的“最后一公里”。自2023年9月“睡眠保单”清理工作开展至今，中国太保寿险已成功为近41万张保单的客户重拾给付权益，累计给付保险金近21亿元；协助超13万张保单恢复效力，弥补客户保障缺失。

　　与此同时，中国太保寿险建立“睡眠保单”长效治理机制，一方面持续服务，防范新增，通过提升数据质量、强化服务通知、优化服务流程，构筑“三道防线”，从源头减少“睡眠保单”；另一方面定期检视，清理存量，通过专项通知、日常追踪、定期清理“三步走”方针，对睡眠保单进行高效的清理与给付，持续提升金融服务水平及保险消费者的获得感和满意度。

　　保障不留空白，权益不被搁置，服务始终在线。中国太保秉承以“人民为中心”的发展思想和以“客户为中心”的经营理念，以更细致的流程、更贴心的举措、更扎实的行动，持之以恒地守护好每一位客户的合法权益，让金融为民的初心在每一次太保服务中熠熠生辉。