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　　中国网财经3月16日讯 每年3・15，消费者权益保护都是社会关注焦点，金融保险行业更是守护消费安全的核心阵地。2026年行业以“清朗金融网络 守护安心消费”为315活动口号，锚定金融权益保护核心主旨。

　　作为互联网保险行业的践行者，泰康在线将清朗金融建设融入业务全流程，把个人信息安全保护作为消保工作的核心底线与重要抓手，用诚信与服务诠释金融企业的责任担当，为群众安心消费筑牢保险防线。

　　消保升级：守规筑底、科技赋能 让诚信服务触手可及

　　作为科技驱动的互联网保险公司，泰康在线始终牢记监管要求，坚守“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护贯穿业务全流程，以投保更简单、理赔更快捷、服务更有温度为核心导向，切实履行金融机构主体责任。

　　以科技赋能、向服务扎根。泰康在线严格遵循《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《互联网保险业务监管办法》等监管规定，严控业务风险，把客户数据保护融入每一个服务环节，通过科技手段，为消费者提供一个安心的保险服务环境。

　　近年来，泰康在线构建以云计算、大数据、AI 为核心的技术支撑体系，在保障信息安全的基础上，沉淀保险服务、健康管理等场景数据，为产品优化、风险管控提供科学支撑；更开发智能核保、智能理赔专属模型，用技术突破传统服务效率瓶颈，让投保与理赔的流程更高效、更顺畅。切实保障消费者公平交易权与知情权。

　　为让优质服务触达每一位消费者，泰康在线组建涵盖医学、药学、保险、互联网、科技等多领域的复合型服务团队，构建“线上+线下”全方位服务体系。同时积极开展消费者教育宣传，助力提升公众金融素养，以专业、全面、贴心的服务，真正让用户感受到更安心、更便捷、更实惠的保险体验，以实际行动践行金融为民的监管要求与行业初心。

　　服务落地：以温度与效率 让诚信可见可感

　　诚信的内核，终究要通过有温度、高效率的服务落地。泰康在线以“商业向善”为指引，紧扣行业惠民生、暖民心的核心要求，让保险保障普适、易得、有尊严，更将个人信息安全保护融入服务每一个细节。

　　普惠产品创新是诚信服务的第一道入口。泰康在线推出“0免赔、免健告”健康险打破投保门槛；面向外卖骑手、快递员等约3亿新市民群体，提供贴合其场景的意外与医疗保障综合方案；为餐饮、零售等数百万小微企业主，设计每日成本仅数元的财产综合险，精准滋润经济的“毛细血管”。

　　这些创新让金融服务广泛触达健康大众、灵活就业者及小微企业主等多类人群。服务端完成从热线专席到APP“长辈模式”的全链路适老化改造，破解老年人数字鸿沟；依托数字化能力实现车险最快赔付时效9.98分钟，线上结案率高达99% 的行业领先水平，用极致效率打消客户“投保容易理赔难”的顾虑。

　　商业向善：载入价值观的“诚信经营”

　　好公司的根基，就是诚信经营、服务至上。正如泰康保险集团董事长兼CEO陈东升所言，“做一个好公司，比做第一大、第二大公司更重要，30周年要坚定上升到价值观、企业定性定位、道德品质、本质的高度。”；而这一理念，成为泰康在线深耕消保、建设诚信经营的核心准则，更是其始终坚守的价值观。

　　站在第二个十年开始的节点，泰康在线借助科技手段搭建一站式智能消费者权益保护管理平台，将合规、体验与信息安全要求“熔铸”进每一个业务流程：

　　从产品设计之初的消保审查，到销售过程中的智能风控，再到理赔环节的全流程智控，系统自动拦截误导性销售行为，对信息采集、使用的合规性实时监控，违规操作立即预警拦截，让个人信息安全成为业务环节的硬性标准，让“商业向善”成为写在代码里的底层逻辑。

　　依托泰康保险集团“新寿险”模式，泰康在线将消保范畴延伸至“保险+医疗+健康”的健康生态。

　　结语：做正事、走正路 创造正价值

　　流量红利褪去、监管日益完善的当下，诚信早已不是金融企业的“加分项”，而是生存发展的“生命线”；服务也不再是业务的“附属品”，而是核心竞争力。

　　泰康在线的诚信实践，不仅是企业自身的正视与革新，更为整个互联网保险行业的高质量发展提供了有益启示。