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上海肝胆外科医院黄牛号贩子票贩子代网上预约代挂号电话宝马4S店的储值陷阱:被解约后仍卖套餐

03-17 新浪新闻

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  母公司早在4月就被强制停牌的宝马4S店,7月却仍开展自营储值活动。宝马品牌方直到门店关停一个月后,才向车主发送解约提示短信。车主刚充值的维保服务不仅无法使用,更关键的是,被踢出品牌授权体系的店面,即便继续提供服务也不被宝马认可,反而还会影响官方保修。

  律师认为,此次宝马解除经销商授权风波,侵害了消费者公平交易权、知情权与财产安全权。宝马作为品牌授权方负有监管责任。若宝马在终止经销商授权或发现其经营异常时,未及时提示风险、有效拦截预付款收取行为,则存在明显的管理过失。同时宝马的授权取消行为,间接导致消费者权益受损,应履行售后兜底义务。

  汽车售后服务是低频次、高客单价、强信任依赖、重安全保障的服务消费品类,其预付费售后、授权维保、原厂保修等环节长期存在信息不对称、权责界定模糊、维权取证成本高等痛点。造车新势力正在推动汽车销售与服务模式革新,传统4S店的转型也全面铺开,守护既有车主的合法权益,杜绝消费者沦为行业转型的牺牲品,是汽车品牌方无法推卸的核心责任。

  门店关闭后宝马才发送解约提醒

  以苏杨为代表的宝马车主,对宝马方面的质疑主要集中在两点:一是为何经销商关店后,宝马才发布解约提醒;二是宝马是否在更早时刻已通知过经销商解约,但双方均未及时告知车主,导致车主权益受损。

  2025年7月,宝马X4车主苏杨在销售人员口头承诺服务权益可全国通用的情况下,在上海徐汇宝信4S店花费1万余元购买了自营维保服务。

  8月29日,苏杨收到了宝马官方发送的提示短信,称近期广汇宝信集团(上海徐汇宝信母公司)汽车业务调整,其旗下售后、保险产品非宝马官方直销,无法由非广汇系授权经销商兑付或提供相关服务。

  收到短信时,苏杨购买的服务仅使用一次,剩余大半未消费,9月苏杨前往门店询问时,发现已人去楼空。

  针对门店关闭早于解约提醒的质疑,宝马中国客服向北京商报记者表示,未查询到2025年8月发送过相关短信,并称徐汇宝信于10月15日正式与宝马中国解除授权,后台记录显示10月9日发送了取消授权通知。但苏杨等车主均表示未收到该通知,且未更换在宝马系统登记的手机号,宝马中国客服则认为,或因手机后台拦截所致。

  值得注意的是,车主提供的图片时间显示,徐汇宝信于9月12日就已关闭。苏杨表示,汽车售后是低频次服务,车主难以及时发现经销商经营问题,而宝马作出解约决定必然经过前期调研,早已知晓风险,却未预留缓冲期,放任门店售卖自营服务,甚至关店后才发提示,这些都是导致车主权益受损的原因。

  车主们的质疑均有迹可循。宝马早有取消多家4S店授权的意图,徐汇宝信母公司广汇宝信集团的文件显示,宝马决定自2025年3月31日起,撤销广汇宝信旗下10家经销网点的宝马汽车销售授权;2025年8月12日的另一份文件进一步披露,宝马将于当月中旬左右,陆续撤销广汇集团大部分经销网点的宝马汽车销售授权。徐汇宝信虽不在首批名单,但解约风险已十分明显。

  而广汇宝信经营风险暴露得更早,其2025年1月曾被短暂停牌,4月1日因未按期披露2024年业绩被强制停牌,至今未复牌。

  解约4S店虽可修车但影响质保

  针对苏杨等车主未使用的自营服务套餐该如何处理的问题,宝马中国表示,该服务非宝马官方提供,车主需自行联系广汇集团处理。但广汇集团官方电话目前无法接通,其他宝马4S店也以销售主体不同为由,拒绝承接相关服务套餐。

  除徐汇宝信外,运通嘉宝4S店也被宝马官方解除授权。该店并未关停,仍可提供维修保养服务,但在此充值、还剩余3000元未使用的宝马5系车主朱女士,却陷入充值款退不了、维保不被官方认可的两难。朱女士得知门店失去授权后,多次要求退还未使用充值款,均被门店以各种理由推脱,拒绝退款。

  朱女士向宝马官方求助,宝马中国表示,运通嘉宝的授权于2025年10月31日终止,在该店购买的售后产品仅限运通集团使用,解决方案也由其提供,还建议朱女士继续在该店享受服务。但朱女士表示,自己充值看中的是宝马官方授权资质,而非经销商集团本身,如今门店失去授权,与购买时的资质条件发生变化,属于货不对板,且她担忧在非授权门店维保,会影响车辆正常质保,宝马或以此为由拒绝履行三包和延保义务。

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