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　　超600家门店的连锁品牌，储值卡为何成了“孤岛卡”？近日，商业那点事儿小编持续接到多名消费者投诉，主打粤菜、对外宣称全国连锁品牌的广顺兴，深陷预付储值卡消费乱象。品牌以“全国连锁”为宣传口号，储值卡却仅限单店或同一加盟主体使用，消费者跨店消费即用卡无门。

　　与此同时，储值余额被强制设置使用比例，无法一次性结清，“储值卡当餐仅能使用70%”“首次消费超80%不享受赠送优惠”等一店一策的规则让大量消费者陷入余额留尾的困境。广顺兴以加盟为主的快速扩张模式下，品牌方与加盟商之间的权责天秤存在失衡，这也成为储值卡管理失控的核心根源。

　　餐饮消费尤其是到店餐饮，是服务消费中高复购、强体验、重口碑的民生基础型服务品类。但广顺兴储值卡漏洞所反映的餐饮品牌粗放扩张、总部与加盟商权责失衡，很容易形成品牌赚加盟费、门店赚储值金、消费者担风险的恶性循环。

　　储值卡不通用，连锁招牌成储值诱饵？

　　“我就是被‘全国连锁品牌’的招牌给骗了，办卡时也没说不通用。”消费者刘女士(化名)向小编讲述了自己在广顺兴的储值遭遇。为了享受用餐优惠与便捷支付，刘女士在家门口的广顺兴门店办理了储值卡，可当她前往同城市同品牌的另一家门店消费时，却被店员当场告知储值卡无法使用，核心原因是两家门店分属不同的加盟商，储值卡仅能在办卡门店或同一老板旗下的门店使用。

　　“从咨询到充值，店员全程只说储值有赠送，半句没提过门店归属和用卡限制。”刘女士表示，自己正是基于“全国连锁”的信任才选择储值，若早知道是“互不通用”，绝不会办理。刘女士的经历并非个案，小编通过社交平台搜寻发现，多地消费者在社交平台上反馈了关于储值卡不通用的情况。

　　为进一步核实消费者反映的情况，小编以消费者身份，对天津、河北、河南、安徽、江苏等多地广顺兴门店进行了实地走访或电话问询。调查结果显示，广顺兴各门店储值卡普遍不支持跨店通用，仅能在储值门店或与储值门店属于同一加盟主体的门店内使用。

　　同时，广顺兴门店在储值推广环节，多家门店不主动提及储值卡的门店使用范围、使用限制等核心条款，部分门店在储值广告牌的最下方，用一行极小的字体模糊标注使用门店范围，还有部分门店店内无任何书面提示信息，更多是标注储值赠送金额、消费折扣等吸引性福利信息，消费者在信息不对称的情况下完成储值操作。

　　线上储值渠道同样存在规则空白、信息缺失的问题。小编登录广顺兴官方小程序看到，平台设有专门的储值通道，用户需选择对应门店完成储值，且必须勾选“已阅读并同意储值政策”方可提交充值。但当小编点开“储值政策”详情页后，页面显示为空白文件，无任何关于使用期限、门店范围、余额规则、退款条件等关键条款。

　　对于广顺兴储值卡不通用的情况，小编联系到广顺兴品牌所属的河南广顺兴餐饮管理有限公司，对方称⽬前广顺兴⻔店多扎根于社区，旨在更好地融⼊当地⽣活，服务周边居⺠。因此，各⻔店会根据所在社区的消费习惯和运营特点，推出因地制宜的储值⽅案，这在⼀定程度上导致了储值卡⽆法在所有⻔店通⽤的情况。

　　据了解，广顺兴是诞生于河南的粤菜连锁品牌，主打广式打边炉、特色烧腊、粤式点心等。目前全国门店数量已超过600家，分布在北京、天津、河南、河北、山西、山东等地，扩张模式以加盟为主，仅在河南大本营拥有2家直营店。

　　一店一规矩 储值卡余额设使用比例

　　如果说储值卡不通用是消费者使用广顺兴储值卡的第一道坎儿，那么储值卡余额无法一次性使用完毕，则成为困扰消费者的第二重乱象。消费者李先生向小编投诉称，自己在广顺兴用餐后结账时想用储值卡内的余额，却被店员告知消费金额必须低于卡内余额的80%，这一规则此前李先生在办理储值卡时从未被告知。基于这一情况，小编展开调查，发现广顺兴各门店对储值余额的使用比例的确设置了限制，但规则完全是“一店一策”，毫无统一标准，让大量消费者的预存资金沦为“沉睡尾款”。