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　　9天春节假期，5.96亿人次国内出游创历史新高，8034.83亿元国内出游总花费再攀峰值，超434万观影总场次创影史新高。民俗与文旅融合的新消费场景让这个春节充满烟火气，新消费场景不断涌现，“餐饮+文旅”融合加深，返乡年轻人带回新消费理念，带动县域消费活力释放。

　　但繁华背后，消费维权的诸多问题也浮出水面。中国消费者协会近日发布2026年春节消费维权舆情分析报告，对2月15日至23日9天假期内的消费维权情况展开网络大数据分析，超千万条消费维权相关信息，勾勒出假日消费的维权图景，从返乡的一票难求到景区的安全保障，从酒店的一间房到年夜饭的一桌菜，看似小事，却都是消费者最关心的民生事。

　　千万条诉求勾勒维权图谱

　　节日期间，消费者的维权声音有多密集？数据给出了直观答案：9天监测期内，超1410.9万条消费维权相关信息，日均消费维权信息达156.8万条。海量数据的背后，是消费者在假日中遭遇的糟心事、烦心事。

　　从维权信息走势来看，其变化与春节消费节奏高度同频。2月15日恰逢返乡高峰，超205.4万条维权信息量直冲峰值，成为整个春节期间消费者吐槽最集中的一天。这一天恰逢全国春运大迁徙高峰，交通出行、票务预订等环节的问题集中爆发，直接推高了当日的维权诉求量。

　　在海量维权信息中，超130.2万条“吐槽类”信息引人关注，占“消费维权”总信息量的9.23%。每一条都是消费者对消费体验的真实吐槽，也是消费市场各类问题的直接暴露。

　　中消协新闻部副主任王崴表示，交通出行便捷、景区安全有序、住宿价格合理、饮食健康美味，是消费者对假日消费最朴素也最核心的期待。但在本次春节期间，消费市场中的安全隐患、商家失信等问题不仅直接侵害消费者合法权益，让愉快的节日消费体验大打折扣，同时也对监管部门的高效快速处置能力，以及跨区域、跨平台的协同协作能力，提出了现实考验。

　　四大领域成维权核心

　　报告显示，交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务四大领域的负面敏感信息占比超67%，成为马年春节消费维权的“重灾区”。这四大领域覆盖了消费者假日“吃、住、行、游”全流程，集中在消费者体验最核心的环节。

　　——出行不畅，“一路囧途”太闹心。

　　作为春节消费维权的头号“痛点”，交通出行领域的信息达45.5万条，占吐槽类信息的34.98%，返乡和回程当日形成两个维权高峰，最高单日吐槽量达7.9万条。抢票难、列车超载、自驾拥堵，成为这个春节出行路上的三大“拦路虎”。

　　黑龙江返乡旅客在第三方平台购买了全程卧铺票，带孩子上车后却发现，平台仅出票至中途，后半程行程成了泡影，最终只能协调在硬卧车厢边座休息；焦作开往温岭的列车，因人员超载在周口东站滞留半个小时，车厢过道挤满乘客，广播反复催促无票人员下车，旅客行程受阻。

　　王崴分析，春节客流高峰的特殊性考验着交通部门的应急能力，第三方票务平台乱象、列车运力调配和现场管控等问题，既打乱了旅客的出行计划，也凸显出节日期间票务服务监管、列车运力与秩序管理仍需补强。

　　——景区安全隐患太揪心。

　　云南省楚雄市度假村涉客船舶倾覆，辽宁省辽阳市滑雪场索道发生故障，让部分游客的游玩体验变成了“惊魂时刻”。报告显示，春节期间景区管理领域的维权信息达23.7万条，占比18.23%，安全事故、设备故障成为消费者最揪心的问题。

　　“景区的安全是底线，也是红线。”王崴直言，春节期间家庭游、亲子游成为主流，游客的安全需求更高，而景区客流的激增，也让安全管控的压力陡增。从实际情况来看，部分景区的安全预警机制、现场管控措施、设备运维检修都存在多重漏洞，这些漏洞不仅让游客的生命安全受到威胁，也给节日旅游消费蒙上了阴影，成为最令人揪心的消费隐忧。

　　——住宿违约，深陷失信风波。

　　出门游玩，住得舒心是基础，但不少消费者在住宿环节遭遇了商家的失信行为。有消费者预订了南京一家桔子酒店，却被告知刚完成装修、房间门只能前台打开，消费者合理取消预订却遭到商家恐吓；有游客在平台预订海棠湾某民宿却遭遇单方面取消预订。住宿履约领域的槽点层出不穷，春节期间，住宿领域信息共11.1万条，占吐槽类信息的8.54%。

　　“部分商家借春节供需失衡之机，漠视契约精神、随意毁约，既违背市场公平原则，也损害住宿行业长期健康发展。”王崴指出，平台在商家准入审核、日常运营监管等环节的机制不完善，客观上加剧了消费者维权的现实困境。

　　——用餐“踩坑”，隐蔽侵权防不胜防。