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03-01 新浪新闻

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  大年初二,安徽合肥绕城高速出口,返乡车辆排起长龙。陈先生的车不慎追尾,正焦头烂额之际,身着人保工装的工作人员主动上前,熟练地帮他拍照、定损、协调处理。让陈先生惊讶的是,他并非人保客户。“不管是不是我们的客户,路上需要帮忙,我们都在。”人保理赔员的一句话,让他心头一暖。从最初的不可置信,到问题快速解决后的不断夸赞,陈先生的返乡路,因这个插曲充满了意想不到的温情。而这,只是2026年春节,人保财险在全国编织的庞大服务网络中的一个缩影。

  自2月11日至26日,人保财险继续开展春节“心服务 新服务”活动,将“马上办”的速度与“不打烊”的温暖,送至万千归途。

  理赔服务“马上办”,高效便捷暖归途

  围绕“马年返乡快赔”主题,人保财险将今年“服务提升年”的要求贯穿服务全程,推出“马上快赔、马上垫付、马上连通”系列服务承诺。一切以“快”为先,流程极限简化:对2000元以下车损案件,实行“先赔再修”,免去现场查勘、事故证明、维修发票的等待;对符合条件的伤者,医疗费用承诺快速垫付到位,所有人伤案件享受优先受理、调解与赔付的绿色通道。为确保承诺落地,全国超过1000人的线上理赔团队节日无休,集中值守,保障线上查勘定损瞬间响应。整个春节假期,全系统累计处理快赔案件超过36万件,车险线上立案达14.5万件,其中“马上快赔、马上垫付”案件就有4.7万件。同时,开展道路救援施救2.6万次。数字背后,是“人在归途,服务在身边”的高效体验,抚平了游子归家的焦虑。


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(左:在福建泉州,人保财险理赔员在除夕夜快速协助客户处置交通事故,满足客户出行需求。右:在安徽合肥,人保财险理赔人员在高速路口的温暖驿站,主动协助一位非人保客户处置交通事故,客户从开始的不可置信,转变为服务后的不断夸赞。)

  近600个“温暖驿站”遍布全国,便民服务触手可及

  高效理赔疏通了旅途的“堵点”,而遍布全国的“温暖驿站”,则像星星点点的炉火,为寒风中赶路的人们提供着触手可及的暖意与补给。无论是否为人保客户,只要踏上归途,都能在此歇脚。

  春节期间,人保财险在高速公路服务区、旅游景点、交通要道搭建起近600个线下“温暖驿站”,并同步开设7x24小时线上“云驿站”。这里不仅是理赔咨询点,更是功能齐全的“旅途客厅”:提供车辆安全检测、新能源车充电指导、热水热食、应急药品,甚至还有寓意吉祥的新年小礼品。针对日益增长的新能源车主,具备条件的驿站专门升级为“新能源车主驿站”,提供安全教育和移动充电服务。

  据统计,这些驿站春节期间累计服务客户超过5.7万人次,其中非人保客户达1.1万人次,提供各类咨询、免费检测保养2.6万余次,新能源专项服务超过5100次。


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(左:在天津,人保财险春节期间在某车站入口设置“温暖驿站”,为广大客户春节出行提供便捷服务。——图中显示,央视新闻·正直播对人保财险温暖驿站服务情况进行直播采访。右:在河北唐山,温暖驿站值班人员为出行客户提供应急充电服务,获得客户点赞。)

  关爱“新市民”致敬坚守者,彰显城市温度

  驿站温暖的,不仅是归家人,还有那些为了万家团圆而选择留下、守护城市运转的“坚守者”。人保财险在全国设立了近400个“新市民关爱驿站”,依托线下营业网点,为这些值守者开辟出免费的“能量加油站”:一杯热水、一处休憩区、一个充电宝、一份暖心的餐食,或是装有保温杯、手套等物资的专属“人保安全包”。

  春节期间,人保财险累计开展“能量加油”2300余次,赠送安全包近千份。与此同时,“暖医”“暖警”“暖企”“暖民”的“四暖”服务持续升温,为医护、警员、企业客户及老年残疾家庭提供上门慰问、车辆检测、保险咨询等近万次。


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(左:在重庆,人保财险在部分职场搭建“爱心驿站”,邀请新市民群体走进营业大厅取暖,提供热水、手机充电、临时休憩等服务。右:在北京,人保财险理赔员坚守服务岗位,保障客户业务正常办理,并贴心地为客户递上热饺子。)


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(在广西,人保财险春节期间开展“暖医、暖警、暖企、暖民”行动,向平凡而伟大的守护者致敬。)

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  线下的温情守护坚实有力,而线上与后方大本营的服务网络,同样全年无休、时刻待命。

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