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　　一份跨越五年的保障规划，一份累计赔付超1200万元的坚守承诺，当风险来临，保险不仅是一纸合同，更成为家庭延续的坚实支柱。

　　2026年1月16日，在由中国网财经与中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“十五五启新程|激发保险新动能 服务经济新作为暨2025年度十大温暖理赔案例发布会”上，中信保诚人寿一例累计赔付超1200万元的理赔案例入选年度“十大温暖理赔案例”。

　　该案例展现了现代家庭通过前瞻性保险规划应对重大风险的现实意义，也体现了保险机构在客户生命关键时期履行承诺、守护家庭安宁的专业价值与社会责任。

　　前瞻布局：五年构建全面保障体系

　　上海客户李先生自2017年起便展现出卓越的风险管理意识。当年12月，他主动为自己配置了中信保诚“尊享惠康”重大疾病保险、“金悦行”两全保险等5份保单，初步建立起人身保障框架。

　　随着对保险功能认知的深化和家庭责任的变化，2022年，李先生进一步加保中信保诚“安逸”长期医疗保险及“诚托未来”终身寿险。至此，7份保单共同构建起覆盖重大疾病、医疗费用、身故保障的多层次、全方位风险防护网。

　　这一跨越五年的持续规划，不仅体现了客户对家庭责任的深刻认识，也反映出中国中等收入家庭保险需求日趋成熟、保障意识不断增强的趋势。

　　风险来临：高效理赔缓解治疗压力

　　2023年1月，时年46岁的李先生因腹痛就医，不幸被确诊为结肠癌。面对突如其来的重大疾病，李先生并未慌乱，他第一时间向中信保诚人寿提交了理赔申请。

　　公司迅速启动理赔流程，在收到完整资料后7日内即完成审核，向李先生给付重大疾病保险金及癌症特别关爱金合计60万元。

　　在随后长达两年的治疗期间，中信保诚人寿持续提供理赔服务支持。据统计，李先生累计申请医疗费用理赔12次，均获得及时赔付，总金额达10万余元，有效缓解了长期治疗带来的经济压力，助力客户安心专注康复治疗。

　　兑现承诺：千万理赔金守护家庭未来

　　2025年2月，李先生因结肠癌导致多器官功能衰竭不幸离世，年仅48岁。作为家庭主要经济来源，他的离去使家庭面临经济上的重大挑战。

　　中信保诚人寿在得知情况后立即启动高额理赔应急预案，总、分公司理赔部门联动协作，指定专人为家属提供全程理赔协助服务，简化流程，提高效率。

　　经审核，公司依约给付身故保险金1114万元及保单账户价值30.7万元，合计1144.7万元。加上此前赔付的70余万元，中信保诚人寿累计向该客户履行保险金给付责任超过1200万元。

　　这笔理赔金切实履行了保险合同承诺，为李先生家庭的后续生活、子女教育等提供了重要经济支持，实现了保险“保障家庭财务安全”的核心功能。

　　行业意义：温暖理赔彰显保险本质

　　此次入选“2025年度十大温暖理赔案例”，不仅是对中信保诚人寿理赔服务的认可，更是对保险行业核心价值的彰显。

　　当前，我国保险业正从高速增长转向高质量发展阶段。“十四五”期间，保险业充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，全球第二大保险市场地位持续巩固。

　　“十五五”规划建议明确提出要发挥各类商业保险补充保障功能，健全多层次社会保障体系。中央经济工作会议也部署要推行长期护理保险制度，完善社会保障网络。

　　在这一背景下，保险理赔不再仅仅是履行合同义务，更是参与社会治理、增进民生福祉的重要方式。温暖、高效、专业的理赔服务直接关系到人民群众的获得感、安全感和幸福感。

　　专业坚守：以客户为中心的服务理念

　　中信保诚人寿总经理助理王绍斌在研讨会上表示：“保险不仅是一纸合同，更是危难时刻的依靠、是国家保障体系的延伸、是传递社会温暖的桥梁。中信保诚人寿将持续优化产品与服务，提升理赔效率与体验，切实履行社会责任，为守护人民美好生活、建设金融强国贡献力量。”

　　成立二十五年来，中信保诚人寿始终坚持保险姓保的发展方向，公司建立了标准化、高效率的理赔服务体系，通过科技赋能不断提升理赔服务体验。2025年，中信保诚人寿共为32.5万位客户处理142.3万件理赔申请，赔付及豁免总金额达22.7亿元，获赔率达到99.7%，最大程度兑现对客户的承诺；得益于理赔效率提升，公司理赔申请件均处理不到1天，其中53.2%重疾案件实现“当日受理、当日到账”。