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　　宣称“免费体验”却暗藏付费订阅陷阱，承诺“提前提醒”却悄无声息扣费。近期，多位消费者向北京商报记者反映，在外语学习平台多邻国App上领取“免费试用会员”后，不仅未收到任何到期扣费提醒，更在试用期未满时便被直接划扣588—998元不等的会员费。

　　北京商报记者调查发现，多邻国推出的“免费试用会员”，在实际使用时会引导用户绑定不同的付费套餐。绑定付费套餐时的扣费时间、会员到期日等关键信息表述模糊不清，存在误导消费者的嫌疑。扣费前多邻国没有履行通知义务，部分消费者的扣费时间还被提前到免费周期内。而发现被扣费后，消费者想要申请退款，却陷入多邻国与苹果互相推诿、维权无门的困境。律师指出，此举涉嫌违反《网络交易监督管理办法》相关规定，侵害了消费者的知情权与选择权。

　　未获“提醒”便遭扣费

　　2025年12月10日早晨，消费者白佳佳醒来时发现，自己在凌晨三点收到一条998元的扣费通知，扣费的项目是多邻国Max会员(Duolingo Max)。

　　看到扣费，白佳佳突然想起，自己不久前在多邻国App上免费领取了7天的Max会员。但当时的页面显示，多邻国会在免费体验结束前两天提醒自己，且这个会员可以随时取消，无需任何费用。但事实上，从领取免费体验会员到实际被扣费，白佳佳都没有收到来自多邻国的明确“扣费提醒”。

　　白佳佳口中的多邻国是一个外语学习平台。下载其手机App后，用户可以选择想学习的语种，多邻国会根据用户的外语水平，为其确定课程阶段，用户可以在App上学习打卡。

　　不过，白佳佳提到，学习打卡会消耗账户体力值，如果不开通多邻国的会员，每天账户中仅有25个体力值，只能支撑自己学习十几分钟。不仅如此，多邻国还会不断弹出免费领取会员的弹窗，非常影响学习体验。

　　为了尽量避免广告打扰、延长学习时间，白佳佳分别在2025年9月和12月领取过多邻国的7天Super会员和Max会员体验。但两次领取之后，多邻国都没有发送其承诺的“提前两天提醒”。

　　和白佳佳的经历相似，消费者穆语也没有收到任何来自多邻国的扣费提前提醒。2025年10月15日凌晨3点左右，穆语突然收到微信扣费提醒，页面显示多邻国自动扣款588元。

　　遇到多邻国未经提醒就扣费问题的不只白佳佳和穆语。北京商报记者看到，在小红书平台，“多邻国扣费”这一话题已有22.3万浏览，讨论量已经接近4000。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条则规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　上海市海华永泰律师事务所权益合伙人孙宇昊认为，如若多邻国在页面中承诺“提前提醒”却未实际履行，导致消费者在不知情的情况下被自动扣费，属于典型的误导性行为，侵害了其知情权与选择权。

　　北京市京都律师事务所合伙人常莎指出，根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。多邻国若未在续费前有效提醒，则直接违反了此项法定义务。

　　对于“是否按承诺内容向消费者发送提醒”，北京商报记者向多邻国公开邮箱发送采访提纲，截至发稿未获得回复。

　　免费领取背后的强制选套餐

　　北京商报记者注意到，这些被多邻国扣费的消费者出示的订单金额各不相同。白佳佳被扣费998元，穆语和另一位消费者周晓雨被扣费588元，而消费者刘薇被扣费798元。

　　上述消费者表示，这是因为他们领取的免费体验会员等级不同。刘薇告诉北京商报记者，多邻国在免费领取前设置了一个强制选择套餐的步骤，一旦体验到期，系统即按所选套餐价格自动扣款。而根据周晓雨出示的截图，苹果手机上，多邻国的会员种类共有7种。价格最低的是按月支付的93元Super Duolingo会员，其余会员分别收费198元、588元、798元、998元和1498元。

　　2025年12月24日，北京商报记者实际试验时看到，在领取免费体验的前两个页面，多邻国并没有说明“免费领取”必须绑定套餐。直到第三个页面，多邻国才给出了“请选择7天免费体验结束后适用的套餐”字样。该页面显示，可赠送7天免费体验的Super Duolingo会员套餐包括收费为12个月588元的个人套餐和收费为12个月798元的家庭套餐；可赠送3天免费体验的则是收费93元的1个月套餐。