四川大学华西口腔医院黄牛号贩子票贩子代网上预约代挂号电话独立App被关停 银行信用卡业务加快“瘦身”
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来源:经济参考报 作者:钟源
银行App的“瘦身”和“整合”正在加速推进。继中国银行率先关停独立信用卡App后,邮储银行近日也宣布,将逐步停止更新“邮储信用卡App”,并将相关功能整体迁移至“邮储银行App”。在此之前,包括北京农商行、渤海银行、上海农商行、四川农信联合社等多家银行也按下该类业务“整合键”。
对此,业内专家表示,随着信用卡扩张红利消退、盈利空间承压,商业银行通过整合信用卡服务至主App,有望在降低成本的同时,提升用户体验与资源配置效率。银行信用卡业务正加快从“独立入口”走向“综合生态”服务。
邮储银行关停信用卡App
又一家国有大行宣布整合信用卡App业务。近日,邮储银行发布《关于调整我行信用卡线上渠道服务的公告》指出,根据业务发展需要,该行即将对信用卡线上渠道服务进行调整,客户在使用“邮储银行App”或“邮储信用卡App”期间,可能收到题为“感恩陪伴,焕新出发”的弹窗提示,可根据该提示下载并使用“邮储银行App”进行信用卡服务渠道整合,整合完成后客户将不能再使用“邮储信用卡App”。
记者获悉,目前该行正在对信用卡线上服务渠道进行整合,“邮储信用卡App”将逐步停止更新,相关功能会全部迁移到“邮储银行App”中。
事实上,早在今年11月12日,该行便曾发布公告称,将于11月15日起暂停办理邮储信用卡App新客户注册、绑卡、激活服务。目前,该软件仍然可以正常下载,但仅支持已注册且绑定信用卡的存量客户登录使用。
记者注意到,为做好服务衔接,在“邮储银行App”信用卡服务板块中,该行上线了新户专享权益,活动期间核发指定信用卡主卡的新客户,成功激活即有机会享228元微信立减金礼包或228元支付宝红包礼包。还有账单分期、积分专区、出境专区、额度调整等核心功能供持卡人选择。
对此,素喜智研高级研究员苏筱芮表示,邮储银行跟进整合独立信用卡App,成为第二家推进该动作的国有大行,是近年来银行机构基于信用卡App的运营成本及盈利效果,主动开展调优动作的一个典型缩影,反映出信用卡业务贡献的盈利、在银行业务条线中的地位有所下降。
“每一个独立App的背后,都是一整套研发、测试、运维和安全体系。”中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏表示,当多个App功能重叠、用户分散时,资源消耗问题就变得十分突出,予以整合可以降低相关成本支出。
多家银行打出“整合牌”
邮储银行并非首家宣布关闭独立信用卡App的国有大行。今年9月28日,中国银行就曾发布公告称,为提供更加优质、高效的金融服务,将逐步迁移该行“缤纷生活App”服务至“中国银行App”,迁移完成后,原App将停止下载注册,并逐步关停服务。
此外,多地城商行、农商行信用卡线上业务渠道早已开启“瘦身”进程。今年以来,江西银行、北京农商行、上海农商行等多家银行机构,已将信用卡App关停或并入各行主要的手机银行应用平台。渤海银行、恒丰银行、宁波银行的信用卡App则早在2024年便陆续实现了整合。
谈起不少银行主动关停独立信用卡App的原因,业内人士普遍认为,随着信用卡行业进入存量竞争时代,用户增长见顶、获客成本攀升,独立App逐渐成为负担。“用户既要下载银行App查账户、转账,又要单独装一个信用卡App抢优惠、还账单,操作路径分散,不仅增加了使用门槛,也稀释了整体活跃度”,有股份制银行信用卡中心人士解释,原本想通过高频生活服务“黏住”用户的策略,反而变成了这些银行资源内耗和用户体验的短板。
另外,相关监管政策的出台是不少银行独立App被关停的直接原因。2024年9月,国家金融监督管理总局发布的《关于加强银行业保险业移动互联网应用程序管理的通知》中提出,金融机构应对用户活跃度低、体验差、功能冗余、安全合规风险隐患大的移动应用及时进行优化整合或终止运营。这一通知也释放出清晰信号,金融App应“少而精”,而非“多而散”。
事实上,信用卡App整合趋势的演进逻辑,是银行业从互联网流量红利期的“跑马圈地”转向存量竞争阶段“精耕细作”的必然结果。兴业研究在研报中指出,近年来,在数字化转型的浪潮中,手机银行已从最初的“功能平台”演进为商业银行线上经营的核心枢纽和综合服务平台。随着手机银行用户规模接近天花板,手机银行的建设正步入“深水区”。从布局策略来看,进入“深水区”的银行数字化转型不再是单一功能的优化,而是围绕智能化、客群化、生态化的系统性能力重塑。
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