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　　身穿“警服”、背景是“公安局办公室”、通过视频电话“办案”……当这样的“警官”突然出现在手机屏幕前，相信很多人都会心头一紧。近日，一场精心策划、利用AI技术伪装、手法隐蔽的电信诈骗案件被厦门国际银行北京石景山支行工作人员成功识破，为客户守住了近400万元积蓄。

　　事发当日，七十多岁的陈先生匆匆走进厦门国际银行北京石景山支行，咨询定期存款提前支取业务。考虑到取款数额较高，提前支取会造成较大利息损失，银行客户经理关切地询问取款用途。而陈先生眼神闪躲、言语含糊，这些异常表现立刻引起客户经理警觉。客户经理从家长里短入手，慢慢聊到如今层出不穷的诈骗手段，特别是AI换脸、虚拟背景等“黑科技”如何被骗子用来冒充公检法人员，通过温暖而坦诚的交流，逐渐打消了老人的顾虑。

　　“哎……有个‘警察’和我视频了半个月，说我医保有问题……”老人终于反应过来。原来，诈骗分子伪装成警察，以“注销外地医保”为由，长期通过“视频会议”洗脑，更已骗取陈先生的身份证、银行卡、户口本等敏感信息。

　　情况紧急，厦门国际银行北京石景山支行立即启动应急预案，第一时间为老人办理本行账户挂失，并指导老人通过电话银行，将名下5张他行银行卡全部锁定。短短几分钟内，一道涉及多家银行、总额约400万元的资金“防火墙”迅速筑起。为确保万无一失，银行客户经理立即联系陈先生的女儿，家人才发现老人的手机已被“深度控制”，当天下午还与骗子约定了新一轮“视频办案”。支行当即拨通反诈中心电话上报线索，并建议老人更换手机和号码，彻底斩断不法分子的联系渠道。

　　风险虽然初步控制，但老人经历的这场“诈骗惊魂”带来的心理冲击同样需要抚慰。在接下来的几天里，银行客户经理化身“心理辅导员”，多次主动致电老人，倾听他的担忧，并用通俗易懂的语言讲解反诈知识，缓解其焦虑情绪。钱守住了，人也要安心，这份业务之外的持续关怀，让老人和家属深受感动。几日后，客户家属专程前往网点，送上锦旗与感谢信，对厦门国际银行北京石景山支行“既专业又暖心”的服务表示高度认可。

　　未来，厦门国际银行北京分行将继续践行专业服务与温情关怀相融合，不断强化对电信网络诈骗的识别能力和应急处置水平，不仅做客户资金安全的守护者，更成为传递金融温暖的贴心人。