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　　“免密支付乱象调查”系列报道(下)

　　免密支付开通容易关闭难

　　免密支付开通起来“无感”，扣款“无感”，关闭或者取消是否也能如此丝滑呢？连日来，《中国消费者报》记者实测多个支付平台发现，取消免密支付平均需要在平台内跳转5—6个页面。

　　此外，有些APP的自动续费功能不仅需要在支付平台解约，还要在APP内取消。然而，开通时APP显示“可随时取消”，但要取消时却很难找到入口。更有甚者，部分订阅业务需要达到一定条件才能关闭，而商家的不配合让免密支付一直处于“解约中”。

　　支付平台解约步骤多

　　免密支付很多时候绑定的是微信支付、支付宝、京东支付等支付方式，解除免密支付自然要从支付平台入手。

　　记者登录支付宝，依次点击右下角“我的”、右上角“设置”、第二行“支付设置”后，才看到“自动续费/免密支付”。在这里，记者看到自己自动续费有2项签约，免密支付有出行、购物、充电等10多项签约。记者点击其中一项，选择“去管理”，然后在跳转的页面下方看到了“关闭服务”选项，点击后“确认关闭”，才完成整个关闭流程。

　　在微信上，也需要依次点击“我”“服务”“钱包”“支付设置”，才能看到“免密支付”和“自动续费”图标，再选择对应商家页面，总共经过6次页面跳转才能关闭服务。京东支付和美团支付也需要差不多的跳转次数。

　　值得注意的是，有些订阅服务绑定的并不是支付机构的自动续费或者免密支付，而是先用后付功能，如果要关闭，需要进入“先用后付”中进行操作。

　　APP内取消套路深

　　在支付平台关闭免密支付虽然步骤多，但路径比较清晰。与之相比，一些APP就多了不少套路，如入口难找、关闭选项暗藏小心机等。

　　消费者林先生告诉记者，有一天他突然收到某外卖平台的扣款信息，才知道自己被开通了自动续费。为了取消自动续费，林先生不得不重新下载了这个APP，但是登上APP却找不到取消续费的入口或者说明。林先生联系客服咨询，客服表示不能帮其直接取消，他只能按照客服给的流程进行烦琐的操作。到了最后一步，林先生发现，这款APP将“取消”按钮放在了右边、“确认”放在了左边，差点导致他点击错误。

　　记者发现，类似的小心机在不少APP中也存在。有消费者在社交平台发帖称，在操作关闭一款APP自动续费服务时，最后一步弹出了“送你最高10元无门槛券”页面，在显眼的10元下方是高亮显示的“开心收下”，而这一选项下方有一行淡色小字“放弃无门槛券，继续关闭”。消费者如果一不小心点击了“开心收下”，那么关闭就没有完成，将继续被自动续费。

　　“进行中”成拦路虎

　　记者调查发现，还有些消费者在解约过程中，因为有进行中的订单等原因，无法及时关闭免密支付。

　　有消费者投诉称，他在蚂蚁保平台看到国泰财险每月18元的宠物险送驱虫药一支，于是进行了投保，但没注意到开通了自动续费功能。当他次月发现这一问题，想要取消时却取消不了。消费者询问客服才发现，投保时自动续费下方还有一行提示：“已使用赠送服务的用户，缴费4期后可退保。”

　　苹果用户吉米也遇到过自动续费关不了的情况。她在微信支付中关闭某云盘的自动续费服务时，显示“该Apple ID仍存在生效中的订阅服务，暂时无法停止扣费服务”。然而，在苹果订阅栏，她却没有找到相关订阅服务。她咨询客服后得知，自己之前免费使用的云盘现在开始收费，但由于云盘中存储的信息超过5G，无法关掉该订阅服务，只有先清掉超过的存储内容才能关闭。

　　记者注意到，不少消费者在线下使用智能柜时也会涉及免密支付，但线下商户有时联系不上，导致不能及时解约。多位消费者在社交平台反映，在“友金智能珍不柜”购买了饮料后，开通了先购后付，但点击解约时一直显示“解约中”。支付机构回复“已协助反馈商户，后续由商户跟进处理”。消费者点击联系商户的按钮却显示授权签约，根本联系不上商户。

　　“一键解约”还有多远

　　记者调查发现，尽管在支付宝和微信等第三方支付平台上可以统一管理和取消免密支付或自动续费服务，但在一些特定的应用或网站上，需要在其APP的会员中心或者设置中才能找到取消的选项。苹果用户甚至还要在“设置—Apple ID—订阅”中关闭应用内购买权限。