广州医科大学附属第三医院黄牛号贩子票贩子代网上预约代挂号电话“大牌尾货”竟是按吨回收的二手衣服 孤品直播间陷阱调查
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直播间号称“尾货”“仅此一件”的商品,竟可能是别人捐赠的旧衣?近日,一则报道引发关注。四川的黄女士此前曾捐赠一件衣服,不久前,在某直播间“偶遇”同款,她怀着好奇心以88.89元买回后,却发现这件衣服上的纽扣和自己此前缝补样式一模一样,确认这正是自己捐赠的衣服。
近年来,随着直播电商的蓬勃发展,尾货直播间、孤品直播间逐渐兴起。在这些直播间里,主播往往以“大牌尾货”“外贸孤品”“撤柜清仓”为卖点,通过精心设计的场景和极具煽动性的销售话术,营造稀缺感与低价诱惑的氛围,吸引大量消费者涌入直播间抢购。
然而,看似繁荣的市场背后,暗藏着诸多隐忧。《法治日报》记者近日调查发现,这类直播间所标榜的“物美价廉”往往名不副实,其背后隐藏着质量参差不齐、售后维权困难、二手衣物混发等诸多问题。
质量差售后难
6.9元一件的潮牌T恤、9.9元的连衣裙、12.9元的裤子……每件衣服仅在主播手中展示几秒,就立刻更换下一件,不回看、不聚焦、不详说,营造出“欲购从速”的紧张氛围。在“只此一件,买到就是赚到”的紧迫感下,直播间观众纷纷留言,争相抢购。
这是一些孤品直播间的惯常操作。然而,实际的购买体验与令人心动的价格相去甚远。
来自北京的陈佳(化名)告诉记者,这类直播间的主播通常会声明衣服“默认微瑕”且不退不换。“我曾买到过起球的毛衣,有一条裤子口袋里还有私人物品,感觉像是二手衣物,但这些信息直播间主播从不主动说明。”
考虑到价格不高,加上直播间普遍标明不退不换,陈佳并未尝试申请售后。她渐渐意识到,在这类直播间下单,很多时候无异于“白白扔钱”——真正“物美价廉”能穿出门的衣服少之又少。
据陈佳说,这类直播间中不少商品甚至需要“抢购”,其中还包括童装。
来自广东的宋微(化名)从去年开始关注尾货直播间。据她介绍,商家会在直播间右下角放置写有私人社交账号的纸条,引导消费者添加其账号私聊下单。她曾有一次通过社交软件完成交易,结果发现到手的衣服质量与直播间展示的品质存在明显差异。她联系客服反馈问题,对方回复称“不退不换”,之后便不再理会。由于交易并未在电商平台内完成,不论是平台还是相关小程序都无法介入处理。
“主播也不解决问题,我只能在主播的粉丝群里反馈,但很多粉丝都在‘无脑’维护主播,说是我自己的问题。”宋微回忆说,在这种“施压”下,她只能放弃售后维权。
记者观察发现,多个尾货直播间均在醒目位置标注“默认微瑕、不退不换”,有些甚至会直接声明“差评拉黑”。大部分直播间并不会主动说明瑕疵情况。有少数直播间注明“除质量问题不退不换”,但“微瑕”和“质量问题”的具体界限也未明确。
记者随机咨询了多家店铺对“微瑕”的定义,得到的回复多为“直播时会说明微瑕,没有指出来就是没有”。
然而,记者观看多场直播发现,主播很少主动说明“微瑕”情况,即便说明,指出的也都是“小洞”“缺少配件”等不影响穿着的轻微问题,而对于有穿着痕迹、开线等较为明显的问题,通常不会特别提示。但根据多名受访者的反映,后者恰恰是收货后最常见的问题。
卫生状况堪忧
台前,是卖力吆喝、快速“过款”的主播;幕后,却是不为人知的仓储环境。
没有外包装的衣物被随意堆在地上,干净的与待处理的衣物混同,房间内充斥着刺鼻的气味……
刘琳(化名)在四川成都某家拥有3个直播账号的尾货直播工作室工作过几天,她对那里的仓储卫生状况深感忧虑。
据刘琳描述,直播间售卖的衣服全是“一麻袋一麻袋进货”,播完一场之后,工作人员会把散落在地上的衣服捡起来塞成团,等待下一场继续使用。更令人不安的是,部分衣物还会带有明显污渍,甚至有些污渍是在隐私部位。这让她不禁怀疑,这些衣服是否真的如老板所说,是“工厂清仓的尾货”。
另一名从业者宋清(化名)也揭露了行业内幕:她曾工作过的尾货直播间号称售卖的是大牌尾货,实则是按吨回收的二手衣服。
“存放衣服的仓库脏乱不堪,里面有蝙蝠、老鼠。有些衣服因天气潮湿发霉了也会继续售卖。”宋清告诉记者,老板要求员工以“专柜撤柜”“电商退货”“样衣”等话术进行售卖,还会自行采购吊牌悬挂,因此,“有一些包装看上去很新,但其实里面都是旧衣物”。
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