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　　北大方正人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，从高效理赔的“速度”、金融宣教的“广度”和客户服务的“温度”，将金融为民的暖流传递给社会各个角落，彰显保险企业的责任与担当。

　　理赔加速度：急难时刻“及时雨”，高效赔付显担当

　　北大方正人寿聚焦客户理赔需求，推出“重疾先赔”增值服务，为罹患重大疾病的客户提供一站式快速理赔解决方案，部分医疗险产品中还提供医疗垫付服务，省去客户自行支付医疗费再申请理赔的繁琐流程，将高效理赔的“速度”转化为民生保障的坚实“力度”。

　　“没想到仅4小时，20万理赔款就审核结案了，这笔钱让我们全家都松了口气！” 客户 L 女士因甲状腺癌住院，公司接到报案后，立即启动“重疾先赔”服务，理赔人员主动上门协助整理就诊资料，现场指导提交申请，短短 4 小时便完成从受理到审核结案的全流程。类似案例并不少见，客户 Z 女士确诊妇科恶性肿瘤后，公司3小时内启动重疾先赔，1小时内完成15万元理赔结案，让客户在住院期间能安心接受治疗。七旬客户B阿姨意外摔伤手部住院，出院后面对即将到期的保单满心忐忑，加之子女不在身边、不熟悉理赔流程，理赔事宜让她一筹莫展，理赔人员不仅耐心安抚其情绪、细致解读条款，还全程协助收集整理理赔材料，通过线上绿色通道迅速完成赔付，既缓解了老人的经济压力，也消除了心理顾虑。

　　宣教拓广度：金融安全“防护网”，普知惠民护权益

　　金融知识普及是守护群众“钱袋子”、践行“为民办实事”的重要举措。从农村到社区，从普通群众到特殊群体，北大方正人寿的金融宣教打破场景与人群界限，以接地气、有温情的方式，将金融安全知识送入千家万户，成为群众信赖的“权益守护者”。

　　在“金融知识进农村”活动现场，工作人员用通俗易懂的案例讲解防范非法集资、电信诈骗等知识，帮助基层群众学会识别非法金融活动风险。一位村民握着工作人员的手说道：“以前总担心遇到诈骗，听了你们的讲解，现在心里有底多了！”

　　在聚焦特殊群体的金融宣教活动现场，工作人员通过文字、语音等多种沟通方式讲解金融服务举措与消费风险，用真实案例警示保本高息、电信网络诈骗等陷阱。在社区，工作人员化身“安全卫士”，为居民发放宣传资料、剖析养老金融诈骗案例，提升金融风险防范能力。

　　服务有温度：特殊群体“暖心港”，精准帮扶践初心

　　北大方正人寿充分考虑特殊客群的服务使用习惯及接受程度，用点滴行动诠释“为民办实事”的初心，既持续完善传统服务方式，又推动特殊客群便捷享受智能化、客制化服务。

　　各机构保留线下业务受理柜面，优先服务老年人、残障人士、军人及外籍人士，打造人性化服务场景。柜面配备爱心专座、饮用水、老花镜、放大镜、医药箱等关怀设施，柜面服务人员持续提升双语服务能力，充分满足特殊客群实际需求。公司全面推行“一站式”服务与“首问责任制”，沟通时语言通俗、语速放缓并保持耐心；灵活采用文字、语音等多种方式完成交流；支付方式上保留现金、银行卡等传统方式，不拒收现金；为行动不便的客户提供免费上门服务或优先安排空中客服、合理引导其体验线上微服务，实现线上线下服务互为补充、无缝衔接。

　　在总部统一部署与指引下，各地分公司积极响应，纷纷结合属地特点主动作为、传递温暖。其中天津分公司围绕“一老一小一未来”持续深耕公益，在天津市金骄阳自闭症康复服务中心开展“星星同辉、与爱同行”捐赠活动，为特殊儿童送去助学物资，传递金融行业的温暖关怀；连续举办七届“名校学子公开课”，邀请顶尖高校学子分享学习方法与成长感悟，为津门青少年架起逐梦桥梁。青岛分公司长期关注残障群体与困难老人，不仅在全国助残日期间陪伴电动轮椅使用者共游海军公园，还走进 86 岁高位截瘫老人家中，赠送生活用品与暖心慰问。

　　北大方正人寿的每一项服务、每一次行动，都紧紧围绕“为民办实事” 的宗旨，展现公司针对不同群体需求客制化服务的用心，让贴心服务覆盖每一个需要守护的对象。没有惊天动地的壮举，却在解决群众“急难愁盼”中彰显担当；没有空洞的口号，却以“想群众之所想、解群众之所难”的实际行动，让“金融为民”从理念落地为可感知的民生福祉。

　　未来，北大方正人寿将继续以客户需求为导向，以社会责任为己任，让每一项服务都成为金融暖阳，照进每一个平凡日子，用责任与担当续写“金融为民”的动人篇章，为社会的和谐发展注入源源不断的保险力量，让温暖与安心成为生活的底色。